成都地铁：青春志愿行 温暖回家路

本文转自：人民网-四川频道

春节将至，思乡人归心似箭盼团圆。春运期间，为给乘客提供安全、准点、快捷、舒适的出行环境，营造温馨、暖心的出行氛围，1月17日，成都地铁以新成昆铁路全线开通运营为契机，在火车南站举办“青春志愿 爱在旅途”春运志愿服务活动，充分发挥了新时代文明实践作用。

“青春志愿 爱在旅途”春运志愿服务活动。成都轨道集团供图

亲切“乡音”，温暖回家路

新成昆铁路的全线开通，为往来凉山州西昌、冕宁等少数民族地区乘客缩短了归家的旅途。这些少数民族地区乘客日常习惯用民族语言，在出行过程中多有不便。为此，成都地铁成立了“民族语服务小队”，组织公司内部来自彝族、藏族、布依族、苗族的青年志愿者，穿着民族服饰，用家乡话为少数名族乘客提供乘客指引、购票咨询等便民服务，用亲切“乡音”温暖春运回家路。

幸福连“联”，喜气进万家

活动现场墨香四溢，欢声四起。来自成都地铁的书法爱好者们摆起书案、摊开纸张、挥毫泼墨，现场书写出一幅幅带着暖意的春联送到递到乘客手中，不少乘客也跃跃欲试，在工作人员的引导下尝试自行书写春联，一来一往、欢乐无穷，大家在祝福中感受着浓浓的年味儿。

乘客参与春联书写。成都轨道集团供图

蓉“漂”光影，同行有我在

“1、2、3，新年快乐！”地铁工作人员用相机为春运途中的乘客拍下“定格”照片，并将照片打印装裱好后送给大家。“因为手机的便捷，已经很久没有洗过照片了，特别有意义。”收到特别礼物的乘客们纷纷表示感谢。

科普讲解，安全保出行

随着春运的到来，各大交通运输行业的客流量有所增长，为了保障乘客出行安全，成都地铁联合地铁公安为乘客讲解地铁乘车安全注意事项及禁限带品要求，通过问答环节并进行互动，送出定制版新春“祝福礼”，进一步提升乘客的安全出行意识；同时开展“情满旅途 温暖回家路”春运直播活动，围绕春运期间成都地铁的服务举措，通过现场工作人员讲解、市民采访、网友互动等形式，带领市民乘客一起感受春运路上成都地铁的温情服务。

公司内部少数民族青年志愿者，穿着民族服饰，用家乡话为少数名族乘客提供乘客指引、购票咨询等便民服务。成都轨道集团供图

特色服务，温度升一度

服务进一步，温暖升一度。为全力以赴做好2023年春运工作，成都地铁一方面依托“青春志愿，爱在旅途”“温暖回家路”等特色志愿服务品牌，组织志愿者在成都东客站、火车南站、天府机场1号2号航站楼站等交通枢纽站常态化开展春运志愿服务活动，营造良好的节日氛围；一方面结合“列车分区温”“一厕一码”“同站过街”“无障碍出行预约”人性化、特色化服务举措，变常规服务为规范、主动服务，守护返乡乘客的“最后一公里”。

在接下来的工作中，成都地铁推行“文明365”服务提升长效机制，保持和提升春运服务品质，加速推进“人民满意”的轨道交通事业建设，让“成都地铁 生活一脉”轨道服务品牌更加融入匠心、深入人心。