上市3周年 世茂服务深耕苏州 积厚成势持续高质量发展

2006年，世茂服务在昆山蝶湖湾插下第一面服务大旗；2023年，世茂服务苏州中心城市公司朝耕暮耘，赋能苏州及其周边的城市美好生活。从无到有，历经走在前，开新局的“快速发展”，世茂服务通过18年深耕，在苏州积厚成势，谱写与时代同频的“高质量发展”篇章。

深耕厚植 实现业务均好发展

近年来，物业行业被赋予了更为重要的历史使命，乡村振兴战略、公共服务智慧化、服务现代化等话题被多次提及，物业在社会中的基础作用被巩固。历经近20年砥砺发展的世茂服务，紧跟政策暖风，于2020年10月正式登陆香港交易所，迈向高质量发展的新征程。

图|世茂服务苏州中心城市公司正走在高质量发展之路上

苏州，是世茂服务自2006年起就重点布局并持续进行战略深耕的城市之一。筚路蓝缕，坚守服务初心；手胼足胝，务实奋进新局，世茂服务苏州中心城市公司如今已成长为“苏州市物业管理协会副会长单位”，蝉联2020年度-2021年度“江苏省物业服务行业综合实力50强企业TOP1”，并先后获评“苏州市物业服务企业信用A级企业”、“苏州市放心消费创建活动先进示范单位”等称号，其高质量、高效能发展、高品质服务品质提升，赢得了客户、市场及行业的广泛认可。

图|世茂服务苏州中心城市公司近年来获得各界认可

2023年，世茂服务苏州中心城市公司坚定不移地贯彻公司“长期主义”和“高质量发展”战略。奋发不懈，始终聚焦四大业务板块回归经营本质，不断夯实公司高质量发展基础，稳步增强各项业务的均好性，稳步实现在苏州及其周边市场的高质量发展。

市场创变 广拓高价值服务场景

作为中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商，世茂服务自上市以来在资本市场和政策的助力下，加快面积扩张步伐，2023年上半年，实现营业收入40.98亿元，合约面积增至3.46亿平方米，其中来自第三方面积占比达77.6%，为历史新高。

图|世茂服务在苏州覆盖全业态服务场景

在苏州，世茂服务强劲的第三方外拓能力以及明确清晰的收并购策略，也得到充分展现与实践。2021年12月，世茂服务在苏州与天翔物业达成合作，随着融合一体化进程的推进，双方有序嫁接优势资源，引入标准化、数智化服务体系，携手探索城市治理公共服务，逐步实现了在苏州大市范围乃至华东区域的住宅、商业、产业园、医院、学校、交通、城市服务等服务业态的全覆盖。

凭借强强融合的市场影响力、创新模式和专业服务团队，世茂服务苏州中心城市公司近年来的外拓项目质量明显提高，价值密度增厚，正在成为兼具全国视野和本土实力的城市全场景生活服务商。

图|世茂服务在苏州服务城市生活全场景

高效响应 兑现美好服务承诺

以用户为基，以品质为核，世茂服务在保持高质量的同时，也十分关注真正为客户提供价值。为此，世茂服务积极打造用户响应型组织，提出“美好100+1 服务不止满意”，通过“便捷+1”、“主动+1”、“温暖+1”、“专业+1”等四大维度全面提升服务品质，真正通过实际行动让美好生活的体验更让深入人心。

图|世茂服务在苏州开展精彩社区文化活动

世茂服务在苏州也聚焦服务品质提升，积极主动了解业主需求，2023年初启动并坚持开展“业主心愿调研”、“城市总信箱”、“项目经理接待日”、“管家敲门行动”、“春耕品质提升计划”等，高效解决业主诉求，提升业主对服务的感知度和满意度。

图|世茂服务在苏州高效响应业主需求

满意度增强的同时，服务的温度也逐步提升。从2021年“橙心季”感恩回馈，到2022年“苏式宠爱季”，再到2023年“美好世事达”，世茂服务苏州中心城市公司每年推陈出新，累计开展社区文化活动360+场次，覆盖30万+家庭和业主。

红色初心 温暖苏城社区万家

“红色物业”作为推动基层治理的有效载体，在全国得到迅速推广。一直以来，世茂服务紧紧围绕政府治理需求，坚持党建引领物业服务，着力投入红色物业建设。经过几年的发展，世茂服务不断在建设“红色物业”道路上开拓创新，于2023年重磅推出世茂服务红色物业品牌“星茂社区”。

世茂服务苏州中心城市公司积极向党靠拢，自2019年12月起，连续成立中共世茂天成物业服务集团有限公司苏州分公司支部委员会、中共世茂天成物业服务集团有限公司昆山分公司支部委员会。随后，积极推动“红色物业特色服务项目”建设，并获评“苏州市物业服务行业新冠肺炎疫情防控工作先进基层党组织”，切实发挥党在社区治理、基层管理自治中的引领作用。

图|世茂服务在苏州落地“星茂社区”

目前，世茂服务在苏州已完成4个“星茂社区”落地，并积极参与苏州市党建引领红色物业市级示范点的申报和打造，组建6支约70余人的“小红茂志愿者服务队”，在属地街道与社区党委的指导下，积极开展“红色服务日”、“共建共治主题党日活动”，营造温暖、融洽、和谐的红色社区氛围，获得行业、媒体及社会各界好评。

图|世茂服务在苏州坚持“党建引领 红色物业”建设

和衷共济 担当践行社会责任

践行社会责任，服务国家战略。世茂服务在关怀业主的同时，始终不忘主动履行企业社会责任，积极投身于社会服务，传递世茂温情。

图|世茂服务在苏州勇担社会责任

过去三年，我们经历了疫情从封控到开放的重重考验。世茂服务苏州中心城市公司总经理亲自挂帅，积极主动、紧密配合各属地社区，为有需要的区域提供力所能及的保洁消杀、物资搭建、人员支援等服务；并为抗疫一线捐赠爱心物资、医用外科口罩及防护服等，为苏州打赢疫情阻击战贡献一份力量，展现出作为物业服务企业的实力及担当。

面对台风、高温等极端天气，面对火情、落水等危急时刻，世茂服务在苏州的一线服务者体现出了默默坚守、见义勇为的无私奉献精神。2021年台风肆虐，苏州姑苏印象花园团队连续坚守72小时，保障业主财产安全收获5面锦旗；2022年初，时任苏州大成珺项目秩序负责人的苟伟，闯入火场救人后获评苏州“身边好人”；今年6月中旬，世茂服务昆山东一号的秩序员朱发成与他的同事们，冒着生命危险跳入河中救起落水女子获得苏州日报等媒体报道……每一名世茂服务人的担当，无不诠释着世茂服务苏州中心城市公司的社会责任担当。

图|世茂服务在苏州积极践行社会使命感

雄关漫道真如铁 而今迈步从头越。值此世茂服务上市3周年节点，世茂服务在苏州也将继续坚持战略有定力，管理有毅力，执行有韧劲，全力以赴，迈向新天地，不断为用户提供高感知度的差异化服务，提升业务均好性，丰富多元业态服务场景，积厚成势实现可持续的“高质量发展”。