落实服务降费 践行“金融为民”

本文转自：黑龙江日报

支付降费 让利于企| 工商银行黑龙江分行

落实服务降费 践行“金融为民”

近年来，工商银行有效落实小微企业及个体工商户支付手续费降费让利政策，强化政治引领作用，促进业务质效提升，助力实体经济和小微企业发展。

定价优惠。考虑到小微企业和个体工商户日常支付结算主要使用账户、卡介质及网银等基础产品，因此，针对与之相关的账户管理费、结算卡年费及企业网银收费等常用项目，工商银行在确定初始价目表时即采取低定价的策略，真正让小微企业享受到实惠，降低结算成本。同时，工商银行黑龙江分行针对小微企业等不同体量客群、不同地区设置了多款账户结算惠享服务方案，内含使用频率较高的账户开户费、结算卡年费及企业网银收费等常用项目，切实为客户节省支付结算费用。

行动迅速。工商银行严格落实人民银行等四部门发布的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》和行业协会发布的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》，制定了专门的降费实施方案。黑龙江分行累计降费让利4470余万元，累计惠及客户19万余户；2023年10月30日，中国工商银行官网发布《关于调整部分服务价格提升服务质效的通告》，调整银行承兑汇票、个人存款账户对账单手续费等服务项目收费标准和优惠政策，再次调整面向更广大的客群进行降费让利。

落实到位。为确保让利政策能有效准确地惠及客户，工商银行采取了多项有针对性的措施。一方面，在全辖网点开展价格公示和宣传。除在网点LED屏及醒目位置展现减费让利政策内容外，还积极组织员工培训，宣讲政策细节；组织分支行深入企业、园区等开展实地宣传，回应客户关切的重点问题，开展政策答疑。同时强化客户识别，通过优化系统，自动判断客户类型，推进客户标识动态管理，实现了降费政策的精准覆盖。

优化服务。为让更多小微客群享受费用优惠的同时得到更多更好的金融服务，工商银行开展推进金融服务数字化转型。从最贴近小微企业日常需求、最具有普适性的结算金融服务入手，以“数据、技术”驱动，通过打造线上线下相融合的一体化支撑体系，进一步改善和提升小微企业的金融服务。为此，工商银行持续优化账户服务流程，借助“企业通”“便捷开户”“智能开户”等服务，不断提高开户效率。同时，推出多款云服务产品，提供多维度场景服务。

工商银行黑龙江分行将继续秉持“金融为民”的服务信念，积极履行社会责任。聚焦最广大客户群体对金融服务的新期待、新要求，不断提高服务质效，减费增益，让更多更好的金融产品能触达更多的小微客群，做有情怀、有温度、负责任的银行。（肖赫男 张悦）