幸福航空：践行真情服务 贡献“幸福”力量

本文转自：陕西日报

3月2日，幸福航空员工曹丰丰向记者展示乘客为了表达感谢之情而赠送的锦旗。

开栏语

省委宣传部日前命名38个单位为“2022年度陕西省学雷锋活动示范点”, 72名同志为“2022年度陕西省岗位学雷锋标兵”。为学习模范，表彰先进，持续推进学雷锋活动深入开展，营造人人践行雷锋精神、争创一流业绩的浓厚氛围，本报开设专栏“书写新时代雷锋故事”，选取部分先进典型进行报道，旨在激励大家赓续传承雷锋精神，践行社会主义核心价值观，为奋进中国式现代化新征程、奋力谱写陕西高质量发展新篇章作出更大贡献。

本报记者 王帅文/图

曹丰丰的手机里，存着一封感谢信。

去年7月的一天，由于雷雨天气，长沙—西安航班起飞时间延迟至凌晨1∶40。在迎客阶段，一对年近90的夫妇由地服人员与乘务员交接协助登机，为方便两位高龄旅客上下机，乘务长曹丰丰将他们的座位调整至客舱前排。

曹丰丰说，飞行过程中，老爷爷因为轮椅托运问题，一直无法安心入睡。于是她给老人送上热毛巾、热牛奶，陪两位老人聊天。

“老爷爷是一位抗美援朝老兵。”曹丰丰说，“我一路蹲在老人座位边上，听他们说抗美援朝的英勇事迹，真的很感动。”

航班到达西安之后，老爷爷利用下机的等待时间，给曹丰丰写了一封表扬信，对客舱乘务员的悉心照料表达感谢。

3月2日，在幸福航空有限责任公司（以下简称幸福航空）客舱与地面服务部的办公室，曹丰丰说，其实我们更应该表达感激，因为今天的幸福安稳生活，离不开老一辈军人的艰苦付出。我只是做了自己在岗位上应做的事情。

协助行动不便的旅客上、下飞机，为带小孩的妈妈安放行李，为旅途中身体不适的旅客提供缓解办法……在幸福航空，这样的事例每天都在发生。在保障乘客出行的日常服务中，该公司坚持不懈落实民航真情服务理念，为陕西高质量发展贡献“幸福”力量。

幸福航空于2008年由中国航空工业集团发起组建。2018年11月，陕西省、西安市与中国航空工业集团签署协议，西安航空航天投资股份有限公司牵头对幸福航空进行重组，成为幸福航空控股股东。目前，幸福航空是全球最大且形成商业规模的国产民机运营商，有1000余名员工。公司拥有25架新舟60飞机、5架波音737-800飞机，建成过夜基地及外站5个，开通航线40余条。

去年11月19日，幸福航空接到西安咸阳国际机场通知，说医护人员需要通过幸福航空西安—烟台航班运输造血干细胞。当时航班已经在办理值机手续，距离航班起飞不足2小时。

与时间赛跑，为生命护航。该公司立刻为携带造血干细胞的医护人员开辟安检、登机的绿色通道。在医护人员抵达机场后，地面服务人员协助医护人员做好各项准备工作，最终使其顺利登机。航班抵达烟台后，乘务组第一时间引导医护人员优先下机，对接当地机场地服，安排其快速到达机场出口，高效完成造血干细胞运输任务。

“近几年，幸福航空客舱与地面服务部已经参与了多起人体器官运输任务，用高效保障和真情服务为患者带去生命的希望。”幸福航空党委书记、执行董事彭仕兵说，“幸福航空始终践行‘人民航空为人民’理念，真情服务乘客，将‘首乘’服务做细做实、特殊旅客保障到位，践行雷锋精神，用实际行动书写新时代雷锋故事，不断提高广大旅客航空出行的获得感、幸福感、安全感。”