南宁发起线下购车“七天无理由退订”

本文转自：南宁晚报

南宁发起线下购车“七天无理由退订”

11家车商现场承诺提供服务，可有效化解汽车消费订金纠纷

南宁11家车商承诺线下购车“七天无理由退订” 本报记者 程勇可 摄

扫码看视频

本报讯（记者苏昭宇）“诚实守信，守法经营。真实宣传，正确引导……”3月15日，南宁市市场监督管理局专业市场分局举行第41个“3·15”国际消费者权益日暨“激发专业市场活力，共同提振消费信心”主题宣传活动，11家车商代表参加品牌家用汽车行业线下购车“7天无理由退订”倡议，共同宣读《诚信自律承诺书》，公开承诺提供七天无理由退订服务，并获颁“七天无理由退订”牌匾。

针对家用品牌汽车退订金的问题，南宁市场监管部门向家用汽车品牌领域发出“七天无理由退订”倡议，同时邀请广西汽车行业协会全程监督。据悉，此倡议是全区首创。

南宁市市场监管局专业市场管理分局机动车监督管理所科员王帅介绍，此倡议为广大消费者提供七天的“后悔期”“犹豫期”，是化解订金纠纷的有效途径。对参加“七天无理由退订”的车商，市场监管部门会定期进行回访，如果发现未按照承诺开展销售活动，将会对其进行监管。

记者了解到，2022年，专业市场管理分局收到汽车消费投诉1491起，其中退订金561起。在销售类投诉方面，问题多为退订金、贷款合同、捆绑保险以及销售承诺未兑现纠纷；在售后类投诉方面，主要为“三包”责任、“三包”质量争议、保养套餐等纠纷。

经分析发现，汽车消费纠纷解决的难点主要在退订金纠纷适用于民法典中的合同纠纷范畴，不属于消费者权益保护法范畴，以调解为主，成功率不高；消费者对“三包”规定不了解或不理解，对于新车短期内出现故障但只能维修却无法达到退换车诉求，或者没有任何补偿感到不满；对于质量争议，区内目前没有国家认可的第三方鉴定机构，对于争议的责任判定存在困难。

市场监管部门提醒消费者，在购车交付定（订）金的时候需要注意，应与商家签订购车合同，注意察看是什么类型的定（订）金。“定金”与“订金”一字之差，但性质相差甚远，如果想享受“七天无理由退订”，应约定好交付的是“订金”。不要轻信销售人员的口头承诺，要将商家的承诺落实到书面合同中。此外，消费者还应根据自己的实际需要理性消费。

■相关链接

11家车商承诺“七天无理由退订”

1.广西桂海领跑汽车销售服务有限公司

2.广西弘致汽车销售服务有限公司

3.广西钜荣汽车销售服务有限公司

4.广西华昌汽车销售服务有限公司

5.南宁中达丰田汽车销售服务有限公司

6.广西鑫广达长久汽车商贸有限公司

7.南宁市粤宝汽车销售服务有限公司

8.南宁广缘雷克萨斯汽车销售服务有限公司

9.广西吉开汽车销售服务有限公司

10.南宁佳之迪汽车销售有限公司

11.广西恒为汽车销售服务有限公司

（注：排名不分先后）

■维权案例

付定金购买保养服务工时费材料费要另付？

2022年6月，消费者陈先生通过微信支付了99.8元定金，向白沙大道67号的广西通源汽车销售服务有限公司购买保养服务。同年7月22日，他开车到店享受这项保养服务时，4S店却告知要收取150元工时费以及机油滤芯费，且要交完费用才可以享受服务。陈先生认为受到了欺骗，与商家协商退款该笔定金，但被商家拒绝。

经了解，商家向执法人员提供了该活动的广告宣传图片，称宣传图片上已经说明“不与店内其他优惠同时使用，机油仅在店保养使用，工时、机滤及其他辅料另付”，已经尽到告知义务。

执法人员向商家指出，虽然广告中已说明工时另付，但未说明具体价格，对消费者仍然造成了误导，建议商家退还消费者交付的款项。经调解，最终商家向消费者退还了服务定金。