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鲁网3月31日讯近日,农行济宁南苑支行迎来了一位年近七旬的王姓老人,来咨询保单退保的相关事情,这位老人刚得了脑梗,因为着急用钱,刚出院就让自己的姐姐拉着自己来农行退保,但是自己无法行走,一直在车里等着,该行客服经理徐哲在中午准备要吃饭的时候,忽然听到老人姐姐在大厅里说明老人的情况,考虑到老人的身体状况,徐哲没有吃饭,主动请缨去车前给这位老人办理业务。
徐哲发现老人是坐在三轮车里,考虑到老人的身体情况,怕老人冻着,想让老人进入网点,但是老人的身体情况不适合移动,徐哲考虑到老人的身体情况让老人和姐姐先回家,答应下了班之后专门上门给老人服务,客户很感动,连连称赞农行的服务好。
一直以来,农行济宁南苑支行始终坚持“以客户为中心”经营理念,聚焦老年客户金融服务需求,持续做优服务流程、做好客户服务体验,想客户所想,用实际行动为客户提供了便捷、人性化的服务,银行以客户为中心的服务理念,彰显了农行人的初心与使命担当。在之后的工作中,该行将继续加强服务,全方位提升服务水平,为社会民生贡献农行力量。(通讯员 赵亚文 翟茹茹)
责任编辑:谢学刚
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快照生成时间:2024-03-31 17:45:03
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