下好文化这盘棋 提升古都吸引力

北京古都魅力享誉全球，吸引着越来越多的外国游客（资料图） 供图/视觉中国

随着入境游市场快速恢复，北京作为全球知名旅游目的地，正面临巨大的发展机遇。

北京市文化和旅游局发布的数据显示，2024年，北京市共接待入境游客394.2万人次，同比增长186.8%；实现旅游外汇收入49.1亿美元，增长151.7%。

面对入境游市场的快速复苏，北京该如何直面挑战，并充分利用这一红利做到长红？

几位北京市人大代表向北京青年报记者谈了自己的看法。

话题一

如何提升北京对入境游客的吸引力？

代表建议：融入大量文化元素，丰富旅游产品供给。

面对入境游市场的快速复苏，北京该如何进一步提升吸引力？市人大代表、首旅集团董事长白凡表示，北京自身有丰富的旅游资源，但面对游客多元化和个性化的需求，还应该进一步丰富产品供给。“我们从文旅融合创新、科技赋能、多元业态融合等方面探索，打造了京彩灯会、首旅精彩生活节等活动，通过丰富供给提升吸引力。”白凡说。

市人大代表、北京朝阳文旅发展集团有限公司董事长韦平认为，北京不缺传统景点和文化景点，但在打造现代城市文旅目的地方面仍有很大发展空间。“这几年游客对‘松弛感’‘度假游’的需求高涨，这些都是现代城市文旅应该满足的，我们朝阳区的亮马河就是这样的城市文旅产品，满足了游客对度假类产品的需求。”韦平说。

从文化入手丰富产品供给，是几位代表的一致建议。市人大代表、91科技集团董事长许泽玮建议，北京应推出更多具有文化深度的旅游产品，如中轴线系列主题游、非遗主题游等，还可以创新旅游产品形态，利用现代科技手段打造数字化旅游产品，引导游客开展体验式旅游。

市人大代表、北京首创郎园文化发展有限公司总经理赵春燕认为，北京正在推进全国文化中心建设，拥有众多优秀的演出剧目、北京国际电影节、“中网”等文体产品，可以把这些都转换成旅游产品，对文体资源和旅游市场进行系统整合，而这也正是北京“组合拳”的方向。“入境游客首先是冲着北京的文化历史来的。我们可以围绕历史文化景点进行延展，比如外国游客爱去故宫，可以顺便把国家大剧院加到行程里，或者把三里屯、798、751加进去，延长其停留时间，潜移默化树立北京的文化形象。”赵春燕说。

话题二

北京入境游目前还有哪些短板？

代表建议：精细化服务不足，应“以人为本”便利入境游客。

目前，北京入境游还有哪些短板有待突破？“我们在政策配套完善、旅游产品创新和人才队伍补充等方面还面临着新的问题。”白凡介绍，部分热门景区门票预订难，以及一些核心博物馆、艺术馆的实名预约机制，在一定程度上对入境游客的出行决策带来了影响，也成为旅行社的掣肘和限制。同时，北京还缺多元化、时尚化、个性化的产品，旅游产品的综合竞争力和吸引力不够强。此外，这几年北京旅游专业人才尤其是高质量涉外旅游服务人才出现大幅流失，急需补充。

韦平认为，北京在预订支付便利化、标识标牌等基础服务体系方面仍需完善。“以预订为例，一方面，外国游客习惯使用的预订软件上国内酒店信息不够全面。另一方面，本土预订平台由于出海成本、监管、使用习惯、信息更新频率等问题，尚未在海外用户中拥有足够的渗透率，这些都在客观上提高了入境游客的预订门槛。”

四位代表都认为，北京入境游在服务精细化方面存在短板。如何解决这一问题？许泽玮建议，应搭建针对境外旅游人士的综合型服务平台，满足旅游资讯、出行交通、酒店预订、语言翻译等需求。同时，适当增加中心城区、景区周边特色小店国际信用卡支付功能。

赵春燕认为，一切服务都要“以人为本”。“我们要按照游客的习惯和需求来提供服务，提升服务质量和精细化程度。”

话题三

如何将流量红利转化为市场长红？

代表建议：突出产品属地特色，让国际范与“烟火气”并存。

如何将目前的流量红利转化为入境游市场的长红？四位代表给出了不同的建议。

白凡认为，保持入境游长红是一项系统工程，需要多部门多行业通力协作。北京要创新研发更多个性化区域化入境产品，比如针对历史文化特征打造城市度假产品，突出唯一性和不可替代性的属地特色。“想实现入境游市场的长红，就要精准定位，针对不同国家和地区的游客需求，制定差异化的旅游产品和服务。要打造北京旅游品牌，提升国际影响力。还要持续优化旅游服务，持续创新，让境外游客每一次来都有新体验。”白凡说。

韦平介绍，北京应创新研发更多的个性化区域化入境产品，关注家庭出游、商务旅游、会展旅游等不同客群的需求，通过提升旅游产品和服务质量将现有流量转化成实际消费。应该让大城市的国际范与“烟火气”并存。近年来，早晚市文化、洗浴文化、美食小吃等烟火气十足的文化氛围对游客的吸引力日益突出，北京也要保留群众生活气息浓郁的街区，让“烟火气”成为吸引游客的重要体验。

“延长游客在京时间，做好口碑和服务，自然就能变成长红了。”赵春燕认为，旅游有时候就是一种感受，只有好的服务才能提升这种感受，要把现阶段的入境游客当成口碑宣传力量，吸引更多入境游客。

许泽玮建议，要做好国际市场的差异化营销，并打造出更多深度体验和互动性强的文化旅游产品，不断提升北京入境旅游的吸引力和竞争力。

文/本报记者赵婷婷责任编辑：李晓(EN035)