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刘旭：善于调解敢创新 依法行政严监管
消费者王女士将一面写有“服务群众办实事，点赞人民好公仆”的锦旗送至天津市津南区市场监管局双港镇市场监管所，对刘旭在处理其净水器消费纠纷中务实高效、依法行政的办事风格和热情周到的服务表示感谢。
“我经常在商超、菜市场、饭店等场所看到市场监管干部履职尽责的身影，他们工作严谨认真，依法保护我们消费者的合法权益。”王女士说。
刘旭是双港镇市场监管所四级主任科员。自参加工作以来，他扎根基层市场监督管理所，以“时时放心不下”的责任感做好各项工作。
市场监管工作涉及面广、情况复杂，没有过硬的业务知识，难以胜任。工作中，刘旭不断充实自己，学习最新规章制度、优化办事流程、钻研法律条例……坚持做到依法行政，服务为民。2021年，刘旭被评为津南区市场监管局优秀共产党员；2021、2022连续两年，经津南区委组织部批准获得嘉奖。
刘旭主抓所内投诉举报、案件办理工作。多年来，累计处理投诉举报3100余起。面对新类型、复杂案件，他勇挑重担、迎难而上、敢于创新，通过调解工作拉近与群众之间的距离，用良好作风取信于民。
除了真情服务消费者外，刘旭还依法行政，严格监管，累计办案500余起。其中，典型的一起是关于合同违法的案件，该案通过群众投诉提供线索，由诉转案。
不久前，刘旭接连接到消费者投诉辖区内一健身房，反映健身房不予为消费者办理健身卡退费或者退私教课等问题。处理投诉的同时，刘旭对该健身房进行监督检查，发现其使用的协议格式合同中存在不平等条款以及使用该合同获取违法所得的事实情节，即存在消费者俗称的“霸王条款”。
针对该商户的违法行为，刘旭依法予以立案处罚。通过诉转案，解决消费者与该健身房的纠纷问题，维护消费者合法权益。同时规范商家的经营行为，避免类似事件再次发生。结案后，刘旭将详细的案件分析呈递局机关，为其他执法办案人员提供了宝贵经验。（工人日报客户端记者张玺通讯员程志会）
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