热心化解“坚冰”

本文转自：中国纪检监察报

本报通讯员 吴其文 陈雅芳

“之前在气头上，说话确实重了点。”

“住在同一栋楼，低头不见抬头见，邻里关系还是要维护好。”

……

冬日已至，福建省福安市司法局派驻城南派出所调解室（公法诉调联动点）内却是暖意融融。市司法局驻城南派出所调解室调解员李财兴正和一起治安案件的各方当事人围坐在一起，一边喝着工夫茶，一边拉着家常，在轻松和谐的氛围里化解矛盾纠纷。

这样“接地气”的调解，在驻城南派出所调解室十分常见。从事调解工作这些年，李财兴坚持“用热心化解坚冰”，让感情濒临破裂的夫妻重归于好，让争吵得面红耳赤的街坊邻里冰释前嫌，让矛盾频发的社区变得其乐融融。今年十一前夕，李财兴荣获全国“模范人民调解员”称号。

虽然担任专职调解员才3年时间，但李财兴与调解工作的缘分早在18年前就结下了。2005年，当时还在外地工作的李财兴加入了当地的志愿者协会。由于人缘好、沟通能力强，他经常受社区邀请参与居民矛盾调解工作。

“一对未婚男女育有一子，由于感情不和频频吵架，我们几经调解无果，后来他们偷偷将孩子遗弃，各奔东西。”李财兴说，早年参与的这起调解工作让他深感遗憾，也促使他努力学习法律知识，不断提高调解技能。

2020年，福安市司法局为推动矛盾纠纷化解工作，在城南派出所设立调解室，调解经验丰富的李财兴被聘为专职调解员。

福安盛产茶叶，喝茶聊天是当地群众非常重要的人际交往方式。于是，李财兴在做调解工作时，也常常邀请当事人一起喝喝茶聊聊天，在喝茶聊天的过程中了解案件纠纷产生的原委，在轻松和谐的氛围中提出解决的办法。

“当时我就觉得自己是对的，要我与对方和解，想都别想。”回想去年6月第一次在驻城南派出所调解室的调解场景，出租车司机薛先生记忆犹新，“主要是因为争抢客源和对方发生了争执，继而演化为肢体冲突。”

“这起纠纷我们调解了三次。”李财兴介绍，“前两次调解，我们以‘背靠背’形式，由两个调解员分别做当事双方的思想工作，但他俩都没听进去，最终不欢而散。”

第三次调解，李财兴泡了一壶茶，邀请双方当事人面对面交流。“让当事人将内心想法摊开来说，也让他们在冷静后听听对方的想法，这可能比调解员苦口婆心劝说效果好。”李财兴说。

“开出租车是为了养家糊口，大家都不容易。”“福安出租车圈子就这么大，多一个朋友多一条路……”两个有着相似经历的出租车司机在互相倾诉中都体谅了对方的不容易，李财兴不时给他们倒茶，再加几句劝慰的话语，这起原本互不相让的矛盾纠纷就自然而然化解了。

有人问李财兴：“调解矛盾纠纷有什么诀窍？”李财兴的回答很朴实：“‘乡下锣鼓乡下打’，看什么人说什么话，在什么山头唱什么歌。还有一点很重要，调解不仅要讲道理，更要讲感情。”

今年正月，王女士和林女士在共同好友的组织下一起聚餐，其间喝醉酒的王女士起身蹭到林女士脚部摔倒，她以为是林女士故意为之，怒扇对方一巴掌，双方因而发生推搡，引发纠纷。

接到该案后，李财兴第一时间找当时在场人员了解情况，并走访了事发地。“由于现场没有监控，无法还原事件经过。”李财兴介绍，他先请双方共同朋友做好林女士的情绪安抚工作，又多次与王女士沟通，让她意识到酒后打人的错误并向林女士赔礼道歉。

本以为这场纠纷很快就能顺利化解了，但是，双方却在赔偿金额上产生了分歧，林女士要求赔偿医疗费、精神损失费共计1万元，但王女士认为赔偿金额过高，调解陷入僵局。

“按照福安当地的风俗，正月里被扇巴掌是十分不吉利的。”林女士说，“我了解王女士的工资水平，1万元赔偿对她来说不多，我就是想看看她道歉的诚意。如果她不愿意赔偿，我就要去法院起诉她。”

李财兴和王女士沟通了不下10次，为她讲解相关法律知识、分析利弊得失，最终王女士同意赔偿。“其实，我就是想看看王女士是不是真诚道歉，我们从事同一行业，以后难免还要打交道，我也不想为难她。”林女士说，后来她将收到的1万元赔偿金捐给了福安市职工志愿者协会，作为助学、助老公益基金。

在李财兴看来，结案并不是调解的最终目的，修复撕裂的社会关系才能真正维护社会和谐。所以，李财兴会定期回访调解对象，对调解案件进行“回头看”。

“我爸爸殴打未成年人，我要和他断绝父子关系……”今年9月8日凌晨，驻城南派出所调解室内，初二学生小陈一边痛哭流涕地讲述，一边恶狠狠地瞪着坐在一侧的父亲。

小陈的父亲是个水泥工，平时忙于工作疏忽了对孩子学习的管理，导致小陈沉迷于网络游戏。“开学3天了，他还在家玩游戏，我和他说道理，他不但听不进去还和我顶嘴，情急之下，我就动手打了他。”陈先生说。

了解纠纷原委后，李财兴心里有了预期调解方案。他以“背靠背”调解法，单独找小陈了解其沉迷网络游戏的原因，并通过讲故事向他分析沉迷网络游戏的危害和其父亲的不易，同时邀请专业人员对其进行心理辅导。最终，小陈流下了悔恨的泪水，并主动向父亲承认错误。

“小陈父子间的冲突，其实错不完全在小陈，我们也和陈先生深入沟通，让他注意教育孩子的方式，关注孩子的学习情况和心理状态，对处于叛逆期的孩子要多一份耐心。”李财兴说。

经过调解员和民警近5个小时的劝说，陈先生父子俩相拥走出调解室时，天已经蒙蒙亮了。“父子关系的修复不是一朝一夕，事后我们也经常打电话、到陈先生家走访，了解父子俩的相处情况，并叮嘱陈先生要时常关注孩子心理状态。”李财兴介绍，“现在上下班途中，我们还偶尔会遇到小陈，孩子每次都主动打招呼，一脸自信，这让我们很欣慰。”