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解好暑运“三道题”，点亮心中的“诗和远方”
据悉，2023年铁路暑期运输于7月1日开始至8月31日止，共计62天。国铁昆明局预计发送旅客1860万人次，日均30万人次，同比增长20．6％，较2019年同期增长27．8％，客流最高峰日预计发送35万人次。
夏意甚浓、繁花似锦，正是适宜出门远行的时节，很多人心中都有一个诗与远方的代言词——云南。云南有着令人恋恋不忘的风土人情、美食美景，暑期到来，大波游客结伴而行，奔赴“彩云之南”沐浴山风、感悟诗意。面对暑运“大考”题，铁路部门采取措施积极“作答”，力争交上一份圆满的“答卷”。
积极提高运力供给，快旅慢游解出旅客出行的“选择题”。身处夏日的热浪中，人们都希望自己的旅途体验更加舒适快捷、安全正点，为此，铁路部门紧贴人民需求作出行动：利用大数据加强客流趋势分析研判，根据市场需求及时调整列车开行方案，采取增开、重联、车底套用、加挂、扩编等措施最大限度提高车辆使用效率，提升整体运输能力……铁路部门充分挖掘运输潜力，增加运力供给，尽力为旅客提供一个舒适方便的购票、乘车体验，全力满足广大旅客出行需求，让旅途更加通畅、便捷。
努力改善出行体验，智能服务解出旅客出行的“判断题”。面对暑运，铁路部门不断推进服务升级。充分发挥“智慧铁路”，使旅客真正实现智慧出行。特别是铁路候补购票功能，是“考卷”中的一大亮点。更加亮眼的是，中老铁路国际旅客列车首次迎来暑运，针对中老铁路国内段沿途外籍游客较多的实际，磨憨、西双版纳、普洱等车站指定国际旅客列车购票窗口，车站增派会傣语、老挝语及英语的工作人员加强候车大厅的巡视，帮助少数民族及外籍旅客做好乘车服务，西双版纳站在综合服务台备有小药箱，配齐解暑药品和常备药品方便旅客应急使用。这一系列贴心、暖心、温馨的举措，无不彰显着铁路服务的细化升级。
全力保障安全畅通，坚守奉献解出旅客出行的“问答题”。今年暑运，国铁昆明局组织对各站设备进行集中检修和维护，全力保障运输安全稳定。同时，管辖各站还将合理安排安检、验证、检票通道数量及候车区域划分，加强客流高峰期旅客引导、分流和疏散，避免大量旅客长时间聚集。针对暑运中可能出现的恶劣天气、大面积晚点等情况，细化各类应急预案，遇强对流等极端天气时，将果断采取降速、停车检查等措施，广大铁路人将始终坚守岗位，全力保障列车的安全正点。
暑运“大考”还在进行中，铁路部门不断优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，从细微处彰显真心为旅客服务的宗旨，不断适应人民群众的新要求、新期待，确保旅客暑期出行更加方便、快捷和舒适，去追寻心中的“诗和远方”。（文／向攀、郭梦娴 图／栗也茹）
【责任编辑：马旷】
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快照生成时间：2023-07-19 15:45:16
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