青岛西海岸新区人社局：社保中心迁址焕新，群众办事体验升级

鲁网1月29日讯（记者 曹国凤）1月10日上午，青岛西海岸新区人社局社保中心养老服务科科长宋云坤收到了来自办事群众马先生的表扬信，表扬其想群众所想，急群众所急，细致入微、耐心地为群众解答业务问题，做好各项服务。

记者还在新区政务服务中心的表扬记录表里发现，许多办事群众对社保窗口的办事态度都给予了很高的评价，“有耐心、有爱心心、热心，为办事人员着想。”“社保服务窗口的人员都挺好的！”像这样的正向反馈，如今在区人社局也多了起来。

据悉，为加快推进新区政务服务标准化、规范化、便利化建设，更好满足群众办事需求，2023年底，西海岸新区政务服务中心整体搬迁新址（黄岛区七墩山路77号南区），2023年12月25日，区人社局社保中心的职工征缴服务、企业职工退休服务、工龄认定服务、工伤认定服务、工伤待遇服务、云社保后台服务、AI智能语音以及基层业务指导共8个科室均已正式入驻，并实现有序衔接、平稳运行。搬迁后，整个中心不仅硬件设备得以优化升级，其工作纪律、人员着装、服务质效等方面均得到了行政审批局、其他驻厅单位和广大办事群众的高度评价。

优化升级，服务更便捷。区人社局位于新址二楼，主要涉及B区、E区、F区三个区域，大厅内设有网上办事区、自助服务区、关联业务区、自助填表区、休息等待区等。在自助取号系统，群众通过身份证取号并关联到自己手机号后，可即时收到业务短信推送，实现大厅“无声叫号”，办事大厅功能更加多元、优化，环境更加安静、舒心，让前来办理业务的群众能够享受更为便捷的服务。

专人指导，服务更贴心。二楼入口处即为联合导服台，也是“暖心驿站”，设业务专员做好每日社保经办业务咨询和人员分流，为办事群众提供暖心服务；在自助服务区，每日派业务骨干进行指导，如提供帮办代办、网上申报等便民服务，方便群众自助查询、自助办理，缩减群众的等候时间，营造更为舒适、温馨的办事环境。同时大厅还增设有社会保险业务导览图，实现一屏纵览业务类别、窗口叫号系统名称及窗口位置，方便群众按需办事。

增窗办理，服务更高效。为进一步提升大厅综合服务能力，新大厅共设置有28个窗口，较原大厅增加8个，中午延时服务、预约办理服务、下午清号延时服务持续进行中，始终做到日结日清，自延时服务开展以来以累计办理260余人次。为让社保服务“更近一步”，社保中心实行“前台吹哨 后台报道”机制，前台受理，后台审核，进一步精简办事流程，提升前后台工作配合协调力度，让群少跑腿、多办事。

自入驻新址以来，区人社局社保中心窗口日均办理业务620余人次，较原大厅日均增长200余人次，经办服务能力提升50%。下一步，区人社局将继续围绕提升群众满意度，创新服务模式，不断加强中心的信息化、数字化建设，全方位提升服务意识、优化经办服务水平，打造优质高效的人社服务窗口。

责任编辑：孟庆喜