台州黄岩开设“办不成事”窗口提供兜底服务

本文转自：浙江日报

2月11日上午，在台州一处汽车广场装饰一新的各家品牌汽车4S店内，选购新能源车的市民络绎不绝。“提前半年试营业，之前想都不敢想。”该汽车广场副总经理林国富对记者说，在各部门帮助下，4家汽车4S店春节前试营业，赶上了台州2023年一季度的汽车促消费活动，整个汽车广场也将在2月底前全部正式营业。

据了解，该汽车广场因多种因素导致施工进度滞后，按常规验收流程，存在入驻汽车4S店无法按时开业而导致汽车广场违约的风险。2022年下半年，汽车广场向台州市黄岩区行政服务中心“办不成事”反映窗口提出，希望缩短审批验收时间，确保4S店尽快开业。接到诉求后，黄岩区行政服务中心协调该区北城街道、发改、自规等部门组成服务专班，采用“工程边干、验收边看、问题边改”的同步预验收方式，保障4S店提前进场装修、提前试营业。

企业、群众办事时，难免会碰到一些按照常规办事流程无法办成的急事、难事、新事。2022年3月，黄岩区在区行政服务中心率先设立“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专办“办不成事”，让企业、群众办事不白跑、不多跑。

“‘办不成事’反映窗口通过加急办、协调办、特事特办等方式提供兜底服务，努力把事情办成。”黄岩区行政服务中心党组书记、常务副主任张晓丽说，近一年来，窗口解决了40多件各类难题。

在办理股权变更业务时，台州市某再生物资有限公司发现税务系统出现故障，无法缴纳印花税，不能即时办理股权转让手续。黄岩区“办不成事”反映窗口协调税务和市监部门，由辖区税务所出具延期缴纳印花税证明，先行为企业办理股权转让手续。次日，企业便成功办理股权变更手续。

黄岩市民王以德在宁夏生病，急需办理异地转诊备案手续后才能在当地住院。情况紧急，王以德向“办不成事”反映窗口求助，工作人员指导他下载“浙里办”，按照流程在线申报，并由后台加急审批，不到半小时就办结。

为了让事情不仅可以办成，还能办好、办快，黄岩区建立了从受理登记、分类处理、销号管理到案例汇总、常态建设的“办不成事”反映窗口闭环运行机制，各类事项根据复杂程度，限时办结或反馈。针对跨部门、跨层级或情形复杂的涉企问题，黄岩区行政服务中心联合相关业务部门建立常态化沟通协调机制，开通绿色通道、实行特事特办、迅速落实处置，最大程度方便企业办事。2022年，黄岩区行政服务中心累计办件111.3万件，群众满意率达99.96%。

目前，黄岩区行政服务中心正参与《“办不成事”反映窗口运行规范》国家标准编写，通过标准化建设，让更多“办不成”事项能办成。