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镇江农商银行：客户的事就是最大的事
江南时报讯 春天的气息悄然来临，当亲切的“欢迎光临”传至客户的耳畔，镇江农商银行南门支行又开始了平凡而忙碌的一天。突然，一名中年女子匆匆走进大堂说：“您好，我母亲有一张定期存单遗失，现在急需支取，但她在住院，无法到银行办理，能不能帮我想想办法？”面对客户的求助，该行工作人员第一时间安抚了客户焦急的情绪。经过进一步沟通了解到，客户张女士的母亲曾在南门支行办理过一张定期存单，老人现急病住院，次日便要转院到其他城市治疗，急需支取存款支付住院费用，但因存单遗失，本人又无法到网点办理业务，客户犯了难，只好求助银行。
业务需求明确后，该行工作人员迅速开通“绿色通道”，将情况上报运营主管。运营主管立即决定特事特办，启动特殊人群柜台延伸服务机制，安排两名工作人员去医院为老人办理业务。
在客户的带领下，该行工作人员赶往医院，见到了病床上的老人。面对南门支行工作人员的到来，老人感激地说：“麻烦你们了啊，正月里还辛苦你们专门为我跑一趟，真是不好意思。”“不麻烦的，奶奶，客户的事就是我们最大的事！”
该行工作人员认真核实老人实际情况后，准备好相关业务资料，在老人家属的配合下快速办理了存单挂失补发，老人在转院前顺利支取了存款。
为有特殊需求的客户开通“绿色通道”，不仅仅是某一笔业务的快捷办理，更折射出镇江农商银行的社会责任与担当。用脚步拉近距离，将暖心服务送到客户身边，让“真麻烦”变成“好贴心”，镇江农商银行员工用实际行动诠释了“简单快捷 业业当当”的服务理念。 杜凌晗 姚叶
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快照生成时间：2025-03-02 23:45:03
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