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武汉经开区税务局深入调研办好惠企惠民实事
本文转自：长江日报
“三端”收集问题，“云响应”e税中心一体解决
武汉经开区税务局深入调研办好惠企惠民实事
一块百余平方米的区域，却能为纳税人缴费人高效进行线上“问办、帮办、交互办、远程办”业务。近日，武汉经开区税务局通过集成12366纳税服务热线、“优税通”、征纳互动远程可视化办税平台三大税费服务渠道，打造的一体化税费服务“云响应”e税中心在武汉经开区政务中心全新亮相。
“以前，纳税人缴费人根据自身偏好和需要，通过12366纳税服务热线、“优税通”、征纳互动平台这‘三个端口’，自主选择电话咨询、手机扫码、线上互动等方式咨询和办理相关税费业务。”武汉经开区税务局第一税务所所长朱小龙介绍。
“在受理业务的过程中不少纳税人缴费人有复合型需求。比如，因为业务不太熟练，在电话咨询的时候希望我们能够远程进行业务演示甚至代办。”
“纳税人缴费人的需求就是我们的追求。”武汉经开区税务局深入开展调查研究，汇总分析纳税人缴费人在“三个端口”反馈的“急难愁盼”问题，找到解决“复合型税费办理、深层次政策辅导、高速高效办理”等需求的最优实现路径，推出一体化税费服务“云响应”e税中心。通过空间整合、人员联合、业务整合，打通了不同端口受理业务的内部无缝式衔接，实现了“三个端口提出需求—‘云响应’e税中心集中受理—各职能科室协助办理”的全链条闭环式处理，构建了精细化、智能化、个性化税费服务新体系，以内部“小切口”变革助推税费服务“高质量”发展。
“早上10时提交的业务需求，不到11时就收到业务办理成功的反馈！遇到了疑难问题，热线咨询和征纳互动平台都能第一时间得到你们资深税务干部的专业解答。”武汉元角分公司负责人唐崇尧在征纳互动平台办理业务时，线上“面对面”向税务工作人员表达了自己的感慨。
今年以来，武汉经开区税务局一体化税费服务“云响应”e税中心接听电话55291次，受理“优税通”业务5743笔，音视频互动807人次，辅导成功率100%。
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快照生成时间：2023-07-20 06:47:14
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