新华保险威海中支业务经理段其美：乐在“其”中 成人之“美”

段其美，出生于东北，1995年来到威海经营一家理发店。后来在家备孕闲来无事，她就跟着新华保险的一位朋友到公司听课。刚开始，她把心直口快的“刺头”形象展现得淋漓尽致。每次上课都坐最后一排，专挑老师讲课的漏洞，一有问题就当场起来提问。连续听了几堂课后，她对保险、对新华有了一个大概的了解，“刺头”也慢慢被吸引、被软化。刚进公司，虽不知道怎么发展客户，但是靠着理发店积累下来的口碑和人脉，入司的第一个月段其美就做了17张保单。看着银行卡数目可观的工资，当时她觉得确实比开理发店有“钱”途。

“我闺女向你们推销任何东西，千万不要买”

在经历了第一个月的“辉煌”之后，段其美遇到了来自家人的排斥和误解。亲妈甚至背着段其美跟所有的亲戚朋友都做了交代——“如果我闺女向你们推荐任何东西，千万不要买！”以至于有段时间，原本关系很好的亲戚见了她都有意疏远，直到多年后她才知道背后缘由。

2004年12月，父亲下班的路上出了车祸，被别人撞伤导致粉碎性骨折，肇事方赔付完之后还剩下15000元医药费需要自费。父亲之前买过一份200元的意外保险，当时身边的人都说肇事方已经赔付了，这份意外险就不能赔了。

段其美当时刚入司不久，也拿不准，经多方求证，最终在理赔同事那里确认——对方并没有全额赔付，剩余的医疗费可以用自己购买的保险进行索赔。段其美即刻提交理赔申请，很快自费的15000元医疗费就由保险公司全部赔付完毕。拿到理赔款的那一刻，父母发出一句由衷的感慨：“看来保险还是有用的，家里有个懂保险的人还挺好。”从那时起，家人对保险的态度慢慢从排斥到接受，再到支持。

保险是客户与命运抗争的底气

客户倪先生自己做生意，妻子不识字，两个孩子当时还在上学。经过一位老客户转介绍，全家一份商业保险都没有的倪先生在段其美这里为全家购买了多份保单。2020年春夏之交，倪先生经过山东省立医院检查诊断为“慢性胰腺炎”，住院半个月，花费了将近9万元。社保报销之后自费37000余元，其中自费项目将近2万元。幸好，段其美为客户设计的保障很全面，住院无忧+康健华贵的产品组合让37000余元全部得到了赔付。

后又过了半年，倪先生再次感觉身体不适，经过检查，被诊断为胰腺癌。由于住院治疗，无瑕顾及家中生意，原来经营良好的生意也一落千丈，最多的时候一个月就亏损了十几万。此时，段其美又帮助倪先生理赔，新华保险赔付了倪先生重疾保险金25万元，其后每个月倪先生住院的费用，社保报销剩下的金额全部由新华保险赔付。

遗憾的是倪先生最终于2021年7月离开了人世。从开始治疗到最后一次住院，新华保险前后共为倪先生赔付了13次，赔付医疗费用近23万元。由于客户一直在外地治疗，理赔资料每次都是邮寄到段其美手里，段其美负责整理提交到公司，没有一次出现纰漏，“我的客户我就要负责到底，让客户没有后顾之忧地接受治疗是我最大的心愿。”

倪先生的女儿说：“我父亲在去世前一直很乐观，这几份保险给了他信心，他知道花再多的钱，保险公司也可以理赔。”段其美细致周到的服务得到了客户及家属的一致认可，倪先生的家人和亲属也陆陆续续加保了四张保单。

按照客户需求做配置

段其美一直践行以客户为中心的服务宗旨，按客户需求做配置，站在客户的角度上做保险。她说：“我不是为了做一张业务而做业务，而是思考一张保单能为客户带来什么样的利益，帮助客户解决什么样的问题。要让客户能体验到保险带来的保障，在关键时候体现出保险的意义和功用。”2004年，段其美结识一位缘故客户，当时只是为了支持工作买了一份保险，后来段其美为客户做了家庭资产的配置。2020年，客户的个体企业遭遇经营危机，凭借完善的资产保障配置，保险公司里的钱给他做了应急。夫妻俩非常感激段其美，他们说：“辛苦半辈子，唯一留下的财富就是在保险公司里的钱。”保险不仅解决基本的医疗、意外、养老等问题，家庭资产配置也是非常重要的一部分。

2005年，段其美加入新华讲师团队，一直作为新华产品种子讲师的传承者。她不断专研产品，打磨自己，大大提升专业能力，并成为威海高端家庭资产配置产品的主讲嘉宾。2022年威海中支推出金领学堂，更是让她的专业知识和综合素养得到进一步拓展、巩固和提升。

谈到从业19年的收获，段其美感慨良多：“我一个外地人，就是通过持续的客户服务，跟所有的客户都处成了朋友。后来客户又把他们身边的朋友介绍给我，朋友的圈子就越来越大了，现在仅是客户朋友就有四百多位，这是我做保险最大的财富，也是最大的资本。”乐在其中，成人之美，相信段其美在与客户的互相成就中，未来的保险之路一定可以大放异彩。

（张新伟 段其美）