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政务服务|鄄城县打造网上办事体验区，助推政务服务再升级
记者 张虹 通讯员 侯占红 陈颖
为推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断提升企业和群众办事便捷度和服务满意度，鄄城县行政审批服务局积极打造“网上办事体验区”数字赋能的政务服务新模式，提升政务服务“网上可办”的新体验。
精心规划布局，提高服务效率
按照“最短路径”的原则，在县政务服务中心一楼大厅规划设置了200余平方米的“网上办事体验区”，整体建设划分为咨询引导区、网上办事区、掌上体验区、休息等候区等功能区域。同时，制作了鲜明醒目的“网上办事体验区”标识牌，在大厅入口设置清晰的指引标识牌，便于企业群众准确获取位置信息，快速到达。
指引标识牌
网上办事体验区标识牌
网上办税体验区
休息等候区
完善设施设备，筑牢服务阵地
完善局部功能建设，在咨询引导区设置了咨询服务台，摆放服务指南、医药箱、便民服务箱（老花镜、针线包等）、婴儿车、轮椅等服务设施；在网上办事区配备了30余台电脑、打印机、扫描仪、高拍仪等设施设备，安装了政务外网、政务内网、安全Wi-Fi全覆盖；在休息等候区配置了宣传资料架、休息座椅、饮水机、手机充电站等便民设施，为办事群众提供一站式、全方位、多层次、更贴心的政务服务环境。
咨询服务区（药箱、便民服务包、展架）
手机充电站、饮水机
建设帮办队伍，提高服务质效
从业务科室抽调10余名政治素质好、服务意识强、业务水平高的同志组建帮办代办服务队伍，配优配强帮办代办服务力量。服务人员熟悉业务办事流程和办理标准，佩戴绶带亮明身份，为服务对象提供全流程业务咨询和“一对一”帮办服务，指导线上申报、信息填写、结果查询，提供免费打印复印等服务，满足企业群众多元化、个性化办事需求。
指导网上办理业务
指导网上办理税务业务
制定“网上办事体验区”管理制度，明确管理人员和职责；建立设施设备管理台账，每天对设施设备进行日常检测和维护，发现问题及时处理，确保设备正常运转；安排专人负责“网上办事体验区”卫生，保障场所环境清洁、卫生干净、物品摆放整齐、标志标识清晰、档案材料完整；建立工作台账，定期进行统计分析，研究解决工作推进过程中遇到的困难和问题，更好推进网上办事体验区服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。
下一步，鄄城县行政审批服务局将继续以群众需求为导向，不断加强网上办事体验区建设，持续提升线上政务服务能力，使政务服务中心成为线上线下服务的融合中心。想群众所想，急群众所急，用更高的标准、更快的速度、更优的服务，为群众提供更优质、更便捷、更高效、更有温度的政务服务。
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快照生成时间：2024-01-18 15:45:04
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