舒适化医疗提高老百姓就医获得感幸福感

本文转自：南宁晚报

■“感恩妇幼 健康惠民”南宁市妇幼保健院建院70周年院庆系列报道

“我把患者当亲人”主题活动热情开展

舒适化医疗提高老百姓就医获得感幸福感

医生细心为小患者做检查 本报记者宋延康 摄

■本报记者叶祯 通讯员姚瑞兰

服用镇静药物后，患有川崎病的小明（化名）乖乖躺在病床上接受彩超检查。其家长阮女士说，采取这样的措施，方便2岁4个月的小明就诊，也消除了孩子对“白大褂”的恐惧感。据了解，去年以来，南宁市妇幼保健院（以下简称市妇幼）进一步提升舒适化医疗，开展“我把患者当亲人”主题活动，提高了老百姓就医获得感、舒适感。

镇静检查让患儿就医无恐惧感

阮女士介绍，小明一直对医生都有一种恐惧感，每次来医院看到白大褂和白帽子，都不由自主地紧张，不允许医生碰他，否则就会哭闹不止。

10天前来到市妇幼住院治疗，在需要做彩超时，看到小明这种情况后，医生建议采取镇静检查，以便把该检查的项目都做完。“镇静效果很好，我也放心。”阮女士说。

市妇幼手术麻醉科主任劳诚毅介绍，自今年1月底成立镇静中心以来，已经有900多名患儿在镇静中心医护人员的帮助下，顺利完成磁共振、听力筛查、B超等检查项目，家长普遍称好。

据了解，很多检查项目都需要孩子在安定的情况下进行，但是现实中很多孩子都不能安定地接受检查，有的孩子往返医院三次都因为太闹而无法检查。

“在镇静中心，医护人员为该患儿进行（滴鼻+口服）镇静，约20分钟后，孩子接近自然睡眠状态，就能顺利进行各种检查和筛查了。”劳诚毅主任介绍，镇静中心面向成人和儿童，建立“一站式”医疗服务平台，提供MRI、CT、B超、听力筛查、脑电图、心电图和肺功能检测等镇静检查服务。通过镇静药物，诱导睡眠，消除焦虑和躁动，在睡眠中完成各项辅助检查。

舒适化医疗让患者在安全、无痛、舒适的状态下,接受医学检查、治疗,使得患者在整个就医过程中,感受到心理和生理上的愉悦感、无痛感和无恐惧感。

舒适化治疗体现医疗人文关怀

市妇幼院长何宁宇介绍，舒适化医疗以妇女儿童的需求为导向，从诊疗技术、服务、环境、设施等方面，持续推进医疗服务提升工作，提高老百姓就医获得感、幸福感。

在医疗服务方面，市妇幼专科实力不断增强，获得首批国家级婚前保健特色专科建设单位，各临床科室新技术、新项目造福患者。在推行护理清单服务上，将待产、产后、术后、新生儿护理内容，分解成护理清单服务项目细则，护理人员按护理清单服务项目进行护理和宣教，护理清单服务100%执行到位。

在一楼眼科门诊，家长李女士正陪着4岁的孩子在玩益智游戏，眼科医生则在一边等待孩子的情况平稳下来后，再给他做视力检查。记者在采访中留意到，儿科门诊、病区装饰有卡通元素，儿科门诊设有不少益智玩具，医院保健综合大楼前广场榕树下还有滑梯等娱乐设施，一些候诊的孩子正在开心玩耍。

何宁宇院长介绍，舒适化医疗在具体工作中包括医疗服务（检查、治疗、护理）的舒适化、智慧化、数字化水平，以及必要的医疗人文关怀。

群众就诊更加安心放心舒心

为改善群众就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有妇幼高质量发展成果，2023年8月起，市妇幼开展“我把患者当亲人”主题活动，每个科室围绕便民、亲民、暖心服务、提高效能服务等，每个月竞相推出2~3条新举措，为患者提供温馨亲情服务和人性化关爱。

何宁宇院长介绍，2023年各职能、临床科室共推出举措88条，并选出10个典型案例在院内推广。举措包括急诊科适儿化设施、生殖医学中心“好孕糖果”、减压区等。通过系列优化服务活动，让患者从接诊到入院、从住院到出院等，整个过程都能够得到亲切、热情、周到、满意的服务。

七秩芳华，生命如歌。今年是市妇幼建院70周年，70年间，一代又一代市妇幼人传承妇幼精神，书写人间大爱。2024年，市妇幼将围绕“迎大庆，广引才，创特色，精运营，高质量，促发展”主题，坚持党建引领，不断广纳贤才，增强运营效能，优化人文医疗服务，增强学科内涵建设，保障医疗质量安全，让群众就诊更安心、放心、舒心。