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兴业银行厦门分行：手语沟通架起桥梁，暖心服务特殊群体
本文转自：人民网
随着“请A001号顾客到2号窗口办理”的声音响起，兴业银行厦门观音山理财经理小薛开始投入到紧张忙碌的工作中。临近上午10点，一位顾客走进大厅。“您好，欢迎光临！”当小薛向客户打招呼时，客户却面露难色，焦急地比划着手势。见状，小薛马上迎上前对客户比出了“你好，欢迎光临”的手语，熟练地用手语与这位聋哑顾客交流，并协助柜员小李帮助其顺利办理了定期存款业务。这一幕不仅让在场的客户惊讶，更让人感受到金融服务的温度。
近年来，兴业银行厦门分行积极践行“金融为民”理念，不断创新服务手段，为特殊群体提供个性化服务，赢得了广大客户的赞誉。兴业银行厦门分行率先在员工中推广手语学习，让无声的交流成为可能。理财经理小薛表示：“学习手语让我感觉一下子拉近了与客户之间的距离，特别有成就感。”柜员小李分享：“虽然隔着一块玻璃，但是通过真诚、用心的手语服务，把兴业银行的温度传递给这位特殊的客户，我觉得自己做了一件非常有意义的事。”这种服务方式不仅解决了特殊群体的实际困难，更架起了一座温暖的沟通桥梁。
据了解，兴业银行厦门分行的创新服务不仅限于手语。该行持续完善绿色服务通道，坚持“特事特办”原则，为残障人士及中老年客户提供个性化服务。该行相关负责人表示：“服务百姓无小事，帮助弱势群体更是我们应尽的责任。每一种语言，无论有声或无声，都是情感交流的桥梁，都需要用心倾听和理解。”这种服务理念的践行，让金融服务更加人性化、温馨化。
未来，兴业银行厦门分行将通过不断创新服务方式，暖心服务贴近人民群众生产生活，让更多群众享受金融带来的便捷和服务，奋力书写“金融为民”的动人篇章。（兴业银行厦门分行）
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快照生成时间：2024-09-27 14:45:07
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