民生银行：深耕社区金融 便民利民惠民

持续深耕12年，打通居民服务“最后一公里”。作为探索全国社区金融的先行者，民生银行于2013年率先在国内设立社区支行，将金融服务扎根于社区之中，成为践行普惠金融、服务社区居民的重要阵地。

社区金融储蓄余额突破300亿元，这是民生银行北京分行日前交出的一份靓丽答卷，彰显了该行在首都社区金融领域的深耕成果，更成为其践行普惠金融、增进民生福祉的生动注脚。

社区是城市生活的“毛细血管”，是金融服务下沉的重要场景，社区金融是打通服务居民“最后一公里”的重要纽带。自布局社区金融以来，民生银行北京分行依托74家社区支行的网格化布局，构建起覆盖12个行政区、660个社区的便民服务网络，以“金融+生活”的深度融合将银行网点从业务办理的“金融窗口”升级为社区居民的“幸福枢纽”，成为首都社区居民的“好邻居、好帮手、好管家”。

创新机制构建社区金融“新范式”

如何让社区金融的阳光穿透缝隙，温暖城市的每个角落？这既是时代命题，更是民生银行北京分行躬身践行的“必答题”。

长期以来，该行以体制机制创新为破局之钥，依托属地化深耕、普惠化触达、专业化运营三大优势，着力推进“内优服务+外拓生态”的双轮驱动模式，让金融“活水”浸润社区肌理，让金融的温度直抵百姓心间。

内优服务根系，锻造社区金融的“基座”。分行聚焦工作机制的完善与专业团队的建设，力促社区金融从顶层设计到落地执行的无缝衔接。据了解，该行74家社区支行，覆盖北京市12个行政区、660个社区，服务老年居民超3.5万人，机构数量与覆盖率稳居民生系统内及北京地区同业首位；设置200名专职人员扎根一线，将社区支行转化为“便民服务、反诈防骗、金融宣教”三位一体的综合枢纽，推动社区支行从“业务窗口”向“服务港湾”的跃升。

外延服务链条，激活协同生态“民生势能”。通过加强G端、B端和C端的协同联动（政府-企业-社区），分行以“金融+生态”的思维不断拓宽和延伸服务链条。

据了解，该行与街道、居委会建立常态化合作机制，深度参与居家养老、社区治理等公共事务；联合老年基金会、文化传媒等机构，打造“公益+文化”服务矩阵；通过“物业通”智慧平台、便民消费联盟等，破解社区高频生活痛点；联动养老产业链上下游企业，形成覆盖生活缴费、文化娱乐、消费惠民的完整生态链，逐步实现社区金融服务从“单一金融”向“全维民生”拓展。

深耕场景让金融温度融入生活日常

随着银行业差异化竞争日趋激烈，银行可持续发展已不再局限于传统金融服务，而是深度融入居民生活场景。长期以来，民生银行北京分行以社区支行为圆心，积极构建“金融+生活”的融合服务新生态，让金融的温度嵌入广大社区居民的“生活日常”。

点亮“家门口的幸福”。推出“聚惠身边”平台，联动周边商户开展超市满减等惠民活动，让“小实惠”撬动“大幸福”；创新“物业通”模式，免费向物业公司提供全场景软件服务，让智慧生活触手可及；链接文化资源，打造“这YOUNG的老年派”品牌活动，让社区支行化身文化活力基地；创新推出“521银发活力计划”（每周5场便民服务、每月2次主题沙龙、每季度1场大型活动），让民生服务“看得见、用得上、暖到心”。

筑牢金融“安全网”。依托社区支行网格化布局，分行以专业优势为依托，携手社区常态化开展金融知识宣传教育活动，结合“3·15教育宣传周”9月金融知识普及月等重要时点，通过反诈微电影等多样鲜活的形式，不断增强社区居民的风险防范意识和金融素养，逐步构建“宣教+守护”双维反诈体系，为社区居民的“钱袋子”保驾护航。

升级服务从“适老改造”到民生“暖实力”

作为距离百姓最近的金融机构，银行网点是连接起客户和服务的桥梁，也是金融机构深耕社区、服务百姓的前哨。凭借“公益+服务”双轮驱动，民生银行北京分行紧密围绕“一老一少一新”等社区群体的实际需求，通过爱心驿站、网点适老化升级等，让社区金融既有专业高度，更有人情的温度。

适老服务再升级。在社区支行配备适老化机具设备，为每一位到行办理业务的老年客户提供“一对一”专属服务，让线下服务更贴心；推出手机银行长辈版2.0，通过简化功能入口、放大字体、增设智能陪伴模块等，助力老年人跨越“数字鸿沟”，上线首月即实现月活用户翻倍；创新推出电话一键直达人工、远程同屏辅助、上门业务办理等特色专属服务，让社区客户尽享“触手可及”的便捷，让线上体验更智能。

爱心驿站暖人心。持续做好“爱心驿站”公益惠民服务，依托74家社区支行，面向环卫工、快递员、交警等城市的建设者，提供歇脚饮水、应急充电、免费上网等便民服务，以民生“暖实力”将支行的“爱心驿站”打造为城市公益服务的“暖心坐标”，点亮首都社区居民的幸福生活。

“社区金融通过资源整合与优势互补，为居民提供了更加优质的服务，同时也是零售业务发展的重要支撑点，未来可期、大有可为。”民生银行北京分行相关负责人表示，该行将秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，发挥网点布局广、服务功能全、运营效能高的优势，不断创新探索社区金融新路径，将金融资源转化为实实在在的民生福祉，让每一家社区支行成为点亮首都“幸福烟火气”的温暖坐标。