全市一窗通办“2+2”模式便民利民

本文转自：六盘水日报

全市一窗通办“2+2”模式便民利民

前台综合窗口席位数从453个压缩至207个

本报讯（记者 卯昌福）12月19日，记者从六盘水市实现市县两级“大一窗”全覆盖工作成果新闻发布会上获悉，为实现申请人“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”的“大一窗”目标，自去年下半年以来，我市全面推进“一窗通办‘2+2’模式”改革取得显著成果，全市前台综合窗口席位数从453个压缩至207个，大厅进驻人员从700人减少至642人，前台受理窗口人员从457人减少至392人，市县两级进驻政务服务事项分类综合受理比例达100%。

据介绍，我市于2018年启动“一窗通办”改革，分两批将34个市相关单位纳入改革范围，设置综合受理窗口，统一综合受理平台，缩减进驻人员，实现综合受理、分类审批，方便企业和群众“进一扇门、到一个窗、办多个事”。“一窗通办‘2+2’模式”是“一窗通办”改革的升级版，自去年9月开始，我市通过试点先行、全面覆盖的步骤实施改革，市县两级按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，科学规划办事区域、规范事务管理，打造职业化辅助团队，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制，实现“咨询解答—事前辅导—分类审批—评价投诉”闭环管理。

实行“一窗通办‘2+2’模式”改革后，市县两级政务服务大厅强化精准引导、材料预审、事前辅导等主动服务，进驻事项授权更加充分，事项标准化、大厅服务功能、业务流程、政务服务品质进一步优化提升，申请人可在市政务大厅一楼自然人综合服务区办理市公安局、市医保局、市社保局、市公积金中心等17家单位的623项事项，在二楼法人综合服务区办理涉及市住建局、市市场监管局等22家单位的1027项事项，极大增强了企业和群众办事体验感和获得感。据了解，医保、社保整合为“一窗”后，实现了办事群众进一扇门、到一个窗取一个号、办理社保医保全部事项，自今年4月下旬以来共计受理业务2210件，办结率和群众满意率均达100%；公安窗口也已实现内部业务一窗通办无差别受理，群众到市政务中心任何一个公安窗口均可以办理出入境、车驾管、违章处理、身份证补领换等业务，真正实现群众办事从“多地、多窗、多次”到“就地、一窗、一次”的转变。

据悉，下一步，我市将以“全项无差别受理”为抓手，强化业务培训，规范服务管理，继续推进“咨询辅导、来件必收、物料流转、审批出证、服务评价”的链条式无差别高品质服务，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。