不因平凡而不为

本文转自：青海法治报

不因平凡而不为

——记2023年“全国模范人民调解员”华成泽

青海法治报·法眼实习记者 韩璐

人物档案

华成泽，女，汉族，中共党员。她从事社区调解工作20余载，现任西宁市城北区二十里铺镇人民调解委员会驻二十里铺法庭调解室专职人民调解员。华成泽不忘初心、牢记使命，以强烈的责任感和使命感，尽心尽力化解各种矛盾纠纷。2022年，她被西宁市司法局评为“最美人民调解员”，2023年，荣获“全国模范人民调解员”称号。

从事社区调解工作20余载，华成泽始终保持严谨的工作态度，全力维护群众合法利益，以强烈的责任感、使命感和正义感，扎根人民调解工作一线，尽心、尽力、尽责化解辖区矛盾纠纷，为社会和谐稳定作出了积极贡献。

二十里铺镇，全镇约4.3万人，其中流动人口近2万人，辖区情况复杂，矛盾纠纷频发。多年来，作为二十里铺法庭唯一专职调解员，华成泽充分利用自己丰富的调解经验和法庭的资源优势，成功调解各类“诉调对接”案件688起，涉案金额达6088万余元，成为二十里铺镇人民调解委员会的一个“金字招牌”。

学法用法的“领头人”

从事社区调解工作以来，华成泽始终怀着对调解工作的热情，不断加强业务知识学习。“刚从事‘诉调对接’工作时，总感觉自己的法律知识欠缺。”华成泽说，“既然干了，就要干好，打铁还需自身硬。”

明确思路后，华成泽开始边学边干，认真学习法律法规知识，积极参加调解员培训，与同事开展交流探讨。针对“诉调对接”工作专业性较强的实际，华成泽积极向法官请教，参加庭审，认真归纳总结，不断提升工作能力。她还经常总结分析调解过程中遇到的法律困惑，梳理出群众迫切需要、与群众生活息息相关的法律知识。慢慢地，她从一名“门外汉”逐渐成长为一名精通人民调解知识、善于调解矛盾纠纷的“行家里手”。

群众认可的“解铃人”

“组织你们双方聚集在这里，是希望能够在公平、公正、公开、合法、合理、合情的前提下，通过调解的方式将你们之间的矛盾纠纷彻底化解……”近日，在二十里铺法庭调解室内，华成泽调解了韩某某和马某某的纠纷。

2021年1月，韩某某与马某某签订了房屋转让合同，约定马某某将其名下的房产出售给韩某某，双方约定了房款总价。合同签订后，韩某某按照约定先将购房款一次性全额转入证明人马某账户中，后确认房屋相关信息后，马某将房款全部转给了马某某。但后期，韩某某了解到房屋的实际面积小于合同中承诺的面积。于是，韩某某找到马某某协商处理，马某某向韩某某承诺将房屋面积缺少的相应差额退还给韩某某。确认该事实后，韩某某及家人多次找到马某某及证明人马某协商，双方始终达不成一致意见，矛盾日益激化。马某某表示因家庭原因，将购房款挪作他用，无法退还。

听完双方讲述的情况，华成泽说：“买卖这个房屋的证明人是你们双方的朋友，现在你们这么僵持着，你们这个朋友里外都不好做人，马某某退款是必须的。你们双方都有困难，退款的时间你们好好协商。”如此一来，两人的态度明显缓和，选择了互相让步，达成调解协议，并做了司法确认。

这样的事例还有很多。2021年的寒冬，6名农民工因多次讨要拖欠工资无果，无法回家过年。双方到二十里铺法庭调解室申请调解时，老板态度强硬，声称自己账上没钱，工资只能年后再发，双方发生激烈争吵。华成泽耐心平复双方情绪，了解诉求，梳理法律关系，讲解相关规定和企业社会责任。最终，老板承诺5日内支付拖欠的工资，并当场签订协议。几天后，华成泽接到6名农民工的电话，他们已经收到工资，准备第二天返乡过年，他们对华成泽感激不已。

“随着调解工作实践的不断加深，我更加理解人民调解的作用。随着每次矛盾纠纷的化解，当事人说麻烦了、谢谢时，调解员的价值也得到了体现，这让我收获满满、信心满满。”华成泽说。

百姓信赖的“贴心人”

提及工作中的沟通技巧时，华成泽笑着说：“人民群众再小的事，都是调解工作的大事。工作中，我坚持热情受理、详尽调查、专注倾听，站在双方当事人立场分析利弊，以情动人、以理服人，同双方当事人坦诚交流、换位思考。”

在人民调解工作中，总会遇到各种各样的矛盾，华成泽作为一名基层调解员，不管遇到多大的困难，总会迎难而上，充分运用各种调解技巧去化解矛盾纠纷。近三年来，她针对不同类型的案件采用不同的调解方法，促使双方当事人达成一致意见，签订调解协议，并做司法确认，以确保双方当事人的合法权益。

作为人民调解队伍中的一员，华成泽会继续用实际行动，在平凡岗位上践行司法为民的初心和使命，不断加强相关法律知识的学习，踏踏实实做好人民调解工作。

本版图片均由受访者本人提供