填平“免费试用”的消费陷阱

“因为想用一个滤镜，下载了一款修图软件，软件页面显示‘七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消’。我以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。”河南郑州的吴女士前不久遇到了这样一件糟心事，“这叫什么免费试用，这明明就是买一年会员赠送7天”。（据4月1日《法治日报》报道）

“3天免费试用”“7天免费试用”“1元享7天”……和吴女士一样掉进APP“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数。很多消费者把APP抛出的这些“优惠”当作“馅饼”，但一番体验之后，却发现这些诱人的“馅饼”变成了侵权“陷阱”，不仅没得到优惠，反被商家薅了一把羊毛。

“免费试用”已成为APP软件的营销套路，也成为新的消费痛点。显然，很多“免费试用”“低价享用”营销语只是一些APP运营商玩的文字游戏，是为了吸引消费者入套的话术式诱饵。在这些诱饵的背后，是APP运营商贪婪的嘴脸。无论是点击免费试用后即默认包月包季包年套餐，还是宣称低价试用、低价续费，结果续的是高价套餐；无论是大字宣传免费、低费，小字说明自动续费或高价套餐，还是免费试用期界定模糊不清，隔段时间第二次点击即默认支付一年会员费，均踩踏了法律底线和诚信底线，带给消费者糟糕的体验。这种行为要么构成虚假宣传甚或消费欺诈，欺骗和误导了消费者；要么构成不以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，侵犯了消费者知情权、选择权和公平交易权。

APP运营商拥有技术优势、信息优势和交易主导优势，与之相比，消费者在交易、维权以及监督过程中都处于弱势地位，难以防范APP运营商的侵权套路，也难以取证、难以与APP运营商沟通，更难以在维权中占据主动。因为维权难，不少消费者掉进“免费试用”的陷阱后，只能无奈地吃哑巴亏。鉴于此，仅依靠消费者难以推动APP运营商规范营销行为，而指望APP运营商良心发现、增强自律意识、自行完成整改更是不现实。

治理APP软件的“免费试用”“低价享用”乱象，还得靠他律，“免费试用”的吸费陷阱还得由监管部门来主导填平。相关部门及行业协会、消费者组织等应加强对APP“免费试用”“低价享用”乱象的关注和研究，以问题为导向启动联合治理机制，完善有关免费试用、低价享用服务的规则和标准，明确APP运营商和消费者的权利义务，瞄准侵权问题易发、多发的细节拉出APP运营商的营销行为正面清单和负面清单，划清法律底线和边界，消除模糊地带。

在此基础上，畅通投诉举报渠道，搭建便捷、高效的纠纷处置平台，对APP的营销行为、支付环节进行长效常态监管，通过约谈指导、立案查处、限期整改、下架产品、通报曝光、失信惩戒等措施对APP运营商进行督促、惩戒、教育，倒逼APP运营商履行法律责任和诚信义务，恪守法律底线，规范营销行为，积极维护消费者权益，为消费者营造透明、公平、诚信、安全的“免费试用”“低价享用”消费环境，也为网络消费市场的健康有序发展夯实基础。（李英锋）