擦亮服务“感情牌” 实事办到“心坎上”

本文转自：红河日报

元阳县公安局：

擦亮服务“感情牌” 实事办到“心坎上”

为民服务

●记者 尚秋媛

通讯员 甘与汇 文/图

利民之事，丝发必兴。户籍窗口服务工作是公安机关服务群众的窗口，是密切警民关系的重要桥梁，是展现公安良好形象的重要载体。近来，元阳县公安局主动对标“十种鲜明导向”，不断转变作风、强化执行力，全力打好户籍窗口“感情牌”，真正把实事办到群众的“心坎上”。

“全局上下要一以贯之，将作风革命、效能革命持续向纵深推进，切实提高户籍窗口办事效率和服务水平，用心用情用力让便民利民新举措在窗口延伸，惠及全区每一位群众。”为强化户籍窗口服务组织保障，元阳县副县长、县公安局局长牵头，对治安大队办证厅和16个派出所17个户籍窗口开展专题调研，检查户籍窗口服务情况，组织督导办证窗口建设，及时解决设置不规范、照相设备老化等问题。目前，新建户籍办证厅1个，改造规范建设2个等，城区派出所户籍窗口和治安大队办证厅均高标准进驻政务中心。

高质量户籍服务，在保障硬件的同时，还需强化软件建设。为强化窗口民警本领，元阳县公安局采取“请进来、走下去”的方式，邀请州公安局业务骨干到现场开展户籍民警“提质”培训，治安大队户籍民警则深入各派出所开展针对性培训，为户籍服务提供保障。

“我们对内不断提升自身能力，通过优化业务监督，用活考核监督，强化督察监督，进一步提升户籍窗口民警、辅警的专业水平，从而推进户籍业务的优质快速办理。”元阳县公安局治安大队大队长陈林永说。

元阳县公安局一方面采取“日巡查、周通报、月培训”的方式加强对派出所户籍业务的监督指导，每日巡查发现情况当日通报、每周共性问题和特殊问题集中通报、每月选取典型问题开展培训，确保每笔户籍业务及时高效办理。另一方面，充分利用“红黑榜”制度，设置派出所基础工作专项榜，将户籍业务纳入考核，每月开展2次评比，前（后）3名在年度综合考核中给予加（扣）分，倒逼派出所规范办理户籍业务。此外，进一步发挥业务督察的监督作用，机关纪委、督察大队定期或不定期对户籍业务办理情况、窗口服务质量等，通过现场、视频、电话、系统进行督察抽查。

窗口服务是公安机关服务群众的前沿阵地，户籍窗口服务是否有温度，对标着民警干部是否把为民造福作为最大政绩。为让群众享受户籍办理的高效与便捷、周到与温暖，元阳县公安局一边扩展延时服务，在周末正常办理、下班顺延办理、网上（电话）预约办理的基础上，扩展提供容缺办理、下班期间紧急办理等业务，延伸上门服务；另一边，开通老弱病残孕“绿色通道”，开展送证上门服务，受理视频远程办理、上门办证等业务，解决群众因病、残、急等无法到现场办理等问题。

今年以来，元阳县公安局共为当地群众和省外游客提供扩展延时服务358次、延伸上门服务19次，17个户籍窗口共收到锦旗3面、感谢信2封、感谢信息7条。