刚买两个月的红米note13pro充电时突然“爆炸”，客服竟回复人为造成

最近，江西南昌市民刘先生一家遇到了一桩想想都叫人后背发凉的事儿，刘先生爱人的手机在充电时突然“爆炸”，这一幕恰好被监控拍了下来。

通过监控画面，可以看到，手机屏幕先是突然亮了一会儿，接着现场就传来了“砰”得一声，满屏火光。

2023年12月28日，刘先生告诉都市现场记者，事情发生在12月26日，晚上11点半左右，发生事故的手机是一部红米note13pro。

这部手机，是刘先生于2023年10月26号在南昌市八一大道，小米专卖店，花了1599元购买的。

刘先生称，手机是自己买给爱人使用的，这两个月来使用都很正常，意外发生前她也是用的原装充电器和数据线充电。

小米手机用户 刘先生：当时我爱人在上班的地方，手机在办公室充电，好在当时没人，不然后果不堪设想。如果是晚上11点半放在家里床头充电怎么办，发生了事故谁负责？

事后，刘先生第一时间，找到了当时购买手机的小米专卖店，但得到的答复令他十分恼火。

小米手机用户 刘先生：我27日下午去找他的时候，他答应退钱，后来说我是人为的，你说还有这样的事情不，我会为了你这一千多块钱，我去担这个法律风险吗？

小米专卖店：

屏幕烧掉电池未受损

无法判断自燃原因

事后，都市现场记者陪同刘先生找到了当时购买手机的小米专卖店，店员表示，他们第一时间就进行了拆机检查。

小米专卖店 店员：因为本身这个故障不是我们造成的，是它的第三方造成的。它那个电池是完好的，还在上面，清清爽爽。

手机电池未受损，那究竟是什么原因导致了手机自燃？

目前，小米手机专卖店已经把手机寄到了官方技术维修中心进行检测。随后，都市现场记者通过电话与小米南昌技术维修中心工作人员取得了联系。这位工作人员表示，根据目前检测结果来看，是手机充电热损导致的尾插起火。

小米南昌技术维修中心：热损导致尾插自燃，7个工作日内将全额退款。

小米南昌技术维修中心 工作人员：官方检测就是因为已经烧掉了，这东西已经爆了，爆了之后我们这边也不确定它是原装充电器还是什么充电器给它充爆了，但是这个故障是属实的，我只能说是热损，充电器的尾插跟不知道是官方充电线还是什么充电线导致它热损了，热损充电就自燃了。

这位工作人员告诉都市现场记者，正常情况下，充电器有安全保护机制，在受到一定高压后，充电器会开启安全保护，就是停止充电功能。但这次事故中，充电器显然没有及时断电，进而导致了起火。

都市现场记者：那我听门店说，他的手机电池没有坏是什么原因呢？

小米南昌技术维修中心 工作人员：充电数据线是接到尾插上的，不是跟电池直达的，尾插充电电流是通过usb的排线接入主板，如果说是直接充到电池，那不直接早就爆了吗？

都市现场记者：现在给出的结论是官方检测以后的结果对吧？

小米南昌技术维修中心 工作人员：我这边是跟上面汇报了 ，汇报之后他们都是说认可是热损导致的，就是虽然说不知道是充电器的原因还是什么原因，但是按照用户的结果来，就退货嘛。

最终，小米专卖店认可了技术维修中心的检测结果，承诺会在7个工作日内，为刘先生办理全额退款。

12月31日，刘先生告诉都市现场记者，手机退款已经到账，现场鸽有话说，幸好手机“爆炸”时没有人在旁边，不然后果不堪设想。

在此也提醒大家，手机充电自燃的情况，并非个例，一定要注意手机用电安全。

来源 | 都市现场