有温度服务是新华人最长情告白……

鲁网10月26日讯打造“银发服务驿站”，配备老花镜等工具；推出“掌上新华”APP“长辈模式”，解决老年人“看不清”“找不到”等问题；95567开通自动识别老人通道；养老社区开门迎客……近年来，新华保险根据老年客户的需求，从多方面改造或创新推出适老化保险服务，为老年群体营造温暖细致、方便快捷的服务体验，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。

发挥柜面网点价值 打造适老化特色服务

客户王大爷爱人因病伤残，需申请理赔。山西分公司长治中支柜面柜员了解情况后，主动提出为其上门办理理赔手续，解决了王大爷一家的燃眉之急。

针对无法临柜办理业务的老年人，新华保险柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，提供上门办理服务，给予关怀帮扶，解决客户实际困难。

对于临柜办理老年客户，新华保险坚持保留和完善传统人工服务方式，单个柜面至少配置柜员1人，保证老年客户“一次临柜、一次叫号、一站式”完成各类业务办理需求，切实发挥人工服务兜底保障作用。

新华保险还主动增配适老化服务设施，1000多家柜面开通了老年人绿色服务通道，1500余家柜面配置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、助听器等便民设施，方便老年人休息等候及业务办理。

600余家柜面开设“银发服务驿站”，聚集老年人在运用智能技术中的困难需求，推出“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项专属关爱服务，用实实在在的行动提升老年人服务。

主动打破“数字鸿沟” 提升用户服务体验

宜昌客户王奶奶年近70岁，在湖北分公司五峰支公司客服柜面办理“客户信息变更”业务。正在柜面值班的曾静主动帮她扫描“随信通”二维码，很快完成了业务。王奶奶连连称赞：“现在办理业务太方便了，操作简单还不用排队，给你们的服务点赞！”

这是新华保险帮助老年人使用线上保险服务、帮助他们适应并融入智慧生活的一个缩影。

为提升老年客户线上服务体验，新华保险“掌上新华”APP特别开发了“长辈模式”，在功能上进行适老化精简，使用更大的字体和更简洁的页面，帮助老年用户直观看到所需功能，遇到问题还可一键拨打客服电话或联系服务专员。

公司客服热线95567开通老年客户专属服务，自动识别老年人身份，已为数万名老年客户提供亲切、细致的电话咨询及回访服务。

全功能康养服务体系 护航高质量晚年生活

新华保险顺应国家城市化、老龄化的大势，加强康养和财富管理两翼对寿险主业的协同支持。目前，新华保险已布局北京莲花池尊享公寓、北京延庆颐享社区和海南博鳌乐享社区三个养老项目，初步建立起了南北呼应，涵盖康复护理、持续照料、活力养生三条产品线的养老业务布局。

新华家园·莲花池尊享公寓定位为康复护理型养老机构，拥有全天24小时值班的由专业全科医生及专业护士组成的医护团队，以及由拥有近10年高端养老服务经验的专业人员领衔的专业护理服务团队，致力于为高龄及慢病长者提供全面、周到、及时、温馨的生活照护服务。

新华家园·海南博鳌乐享社区定位为养老养生社区，社区内设健康步道、吸氧大道、康养客房等，提供兴趣小组、文化欣赏、节庆活动、旅游班车等娱乐康养服务，为老人提供 “健康保健+养老养生+休闲度假”的一站式全方位养老服务。

新华家园·延庆颐享社区定位于康养、乐活主题，是融合“长住养老、旅居度假、短期康养”功能，满足多代际共欢的大型康养社区。社区以半开放式的街区设计，满足居民对 “社交”和“家”的双重需求，为长者们提供开放而多元的“家”式服务。

全生命周期产品体系 守护老人美好生活

新华保险以客户需求为中心，持续回归保险本源，深化“生、老、病、死、残”全生命周期的产品体系，多领域丰富人身保险产品供给。

针对老年人既往疾病多等特点，新华保险推出“康健长乐中老年癌症医疗保险”，专注中老年人群癌症医疗费用保障，投保宽松，不限制三高、糖尿病人群投保，能够精准帮助高龄人群提前做好风险防范。

长寿化趋势下，国人的养老需求也水涨船高。新华保险“卓越优选专属商业养老保险”首批进入个人养老金保险产品范畴，秉承“普惠让利、创新设计、稳健经营”的思路，让参保者获益，以定制化的养老方案满足民众养老金储备需求。

新华保险还在努力扛稳国企责任，积极参与重庆、南京、菏泽、乌海、呼和浩特等地的长期护理保险项目，针对回访环节创新服务、管理理念，通过科技手段有效解决系列问题，为老年失能人员群体送去温暖和关怀，获得高度认可。

多渠道宣传引导 增强老年人金融素养

围绕老年人权益保护，新华保险结合“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融知识普及月”“消保教育宣传月”等活动集中开展针对性金融保险教育，用通俗易懂的方式，引导老年人远离非法集资，树立理性投资观念；面向老年人普及保险智能应用知识，帮助老年人融入智能时代，加强对电信诈骗、养老骗局等容易给老年人造成侵害的非法金融活动的提示和宣传，提高老年人防骗能力。

新华保险还广泛动员队伍，通过组织金融知识进社区、进商业区、进养老院、进农村等活动，将教育宣传常态化，向老年人持续普及金融知识、增强金融素养。

敬老爱老是中华民族的传统美德，新华保险将继续坚持以客户为中心，以实际行动为老年客户提供暖心服务，让更多老年客户感受到来自公司的关怀，切实为老年客户撑起保险“关爱伞”。（通讯员 邹娜）

责任编辑：张斌