锦绣嘉园垃圾成堆如何解？

本文转自：嘉峪关日报

图为垃圾清理后的小区。

图为小区内堆积的垃圾。

融媒体中心记者 郭振兴 李冰

近日，家住锦绣嘉园小区的居民向融媒体中心新闻热线0707反映，称其小区虽有物业公司，但最近十余天，小区生活垃圾无人清理，给居民正常生活带来困扰，希望物业公司尽快采取措施，还大家一个干净整洁的生活环境。

记者调查：居民物业矛盾深

据了解，锦绣嘉园小区是2017年左右交付使用的新建居民小区，短短5年多时间，缘何出现垃圾成堆、居民拒交物业费的情况？记者就此随机走访了部分居民，受访的居民对物业服务质量不认可，双方分歧较大，有居民甚至希望更换物业公司。

对于物业公司反映的许多居民未缴纳物业费和生活垃圾处理费一事。居民们表示，因为物业公司将物业费和生活垃圾处理费捆绑收费，有居民选择只缴纳生活垃圾处理费、不缴纳物业费时，遭到物业公司的拒收。对于物业反映的居民不缴纳物业费一事，居民表示此事属实，但他们拒交物业费，是有原因的。

首先，开发商销售楼盘时承诺，小区绿化要达到30%以上，健身器材等一应俱全。但他们入住小区5年多时间，小区绿化仍达不到30%，有的地方至今光秃秃一片，有的地方杂草丛生，有的地方绿化用土堆了两三年，迟迟不见有人来绿化。至于健身器材更不用提了，一件也没有。

其次，物业公司当时向居民收取了500元不动产权证办理代理费，但居民反映说，最近物业公司却通知在铁路工作的居民，自行前往兰州领取相关证书，因为公积金贷款手续在中国铁路兰州局集团有限公司办理。既然物业代理办证，为何还让居民自行前往兰州取证？这让他们不能理解。

再次，在居民看来，收取物业费本是天经地义，物业公司正常收取即可，但自他们入住小区以来，给大家总体感觉是物业公司以各种手段威逼业主缴纳物业费。比如，居民办理不动产权证书，必须要先缴纳物业费方可；还比如居民不缴纳物业费，物业公司就拒绝其私家车进出小区。“为这事有居民还报过警，派出所民警曾几次出警调停。”居民吕女士说，她认为，物业公司没有和居民建立良好的关系，给大家的感觉是，物业和居民一直是对立的，这样积少成多，双方的积怨就越来越深。

居民还向记者反映，前一段时间，物业公司擅自张贴通知，欲将物业费从现在的0.58元/平方米涨价至0.78元/平方米，在居民一片抗议声中，物业公司最终未达成物业费涨价的目的，但物业公司和居民的矛盾进一步激化。针对居民反映的上述问题，嘉峪关航天物业服务有限公司办公室一位负责人回应称，居民反映的问题与事实不符。该负责人表示物业公司和大多数居民之间的关系是良好的。

该负责人表示，他们公司没有将物业费和生活垃圾处理费捆绑收费，不存在居民拒交物业费就拒收生活垃圾处理费的问题。该负责人表示，去年他们就告诉环卫部门，生活垃圾处理费由环卫部门自己去收，物业公司开具的物业费收据中，已明确注明不包含生活垃圾处理费，物业公司不帮环卫部门代收生活垃圾处理费；对于居民反映的物业让居民自行前往兰州领取不动产证问题，该负责人表示，这些居民都是办理了公积金贷款的，根据兰州铁路方面职工领取相关产权证书的规定，领取证书必须居民本人刷脸，只有居民刷脸了，代办公司才能帮助居民去取证，否则代办公司是无法领到证的。对于居民反映不缴纳物业费，就不让私家车进小区的问题，该负责人表示物业公司没有拒绝居民私家车出入小区的权利，只是他们要求没有缴纳物业费的居民一个月来物业公司录一次车牌，但小区居民拒绝前来录车牌。对于居民反映物业公司采取卡扣相关手续威逼居民缴纳物业费一说，该负责人称没有那回事，这纯属是居民造谣。对于居民反映的，物业公司擅自涨物业费一事，该负责人表示，他们没有涨价，现在收的物业费还是0.58元/平方米。

记者走访： 小区垃圾成堆

热线0707接到居民打来的电话后，5月30日下午，记者来到锦绣嘉园了解情况，走进小区大门，首先映入眼帘的是一座垃圾堆成的“小山”。记者注意到，该垃圾堆由十余个垃圾箱围堵而成，中央空地上堆放的生活垃圾接近1米高，垃圾堆上方用几块破棉被、塑料布等废旧物品覆盖，防止垃圾随风四处飘散，周围的垃圾箱内几乎全装满生活垃圾。记者随后在该小区进行了走访，发现每栋楼下的垃圾箱周围不同程度存在垃圾堆积情况。

居民告诉记者，小区生活垃圾没有及时清运已有两个星期。每天出门，首先看见的是一堆堆生活垃圾，心情瞬间不好；与此同时，生活垃圾长期不清运，还会变质散发出难闻的味道；另外，生活垃圾极易招来苍蝇蚊虫，严重影响居民生活。“居民长时间被生活垃圾围困，这与现代化的居民小区形象严重不符。”居民李先生说。

锦绣嘉园小区的生活垃圾缘何不能及时得到清运？记者就此采访了负责该小区物业工作的嘉峪关航天物业服务有限公司物业经理王经理。王经理告诉记者，造成生活垃圾不能及时清运的主要原因是，小区居民没有缴纳垃圾清运费。“锦绣嘉园小区一年的垃圾清运费约有1万余元，但两年时间，这个小区才收了8000元左右的垃圾清运费。不缴垃圾清运费，环卫部门肯定不清运生活垃圾。”王经理说。

王经理还告诉记者，锦绣嘉园小区有20多户居民5年未缴纳过物业费，从今年1月份至今，缴纳物业费的居民才有10多户。“只有小区居民按时缴纳物业费，才能保证小区物业的正常运转，物业才能更好服务居民。”王经理说。

据王经理介绍，在今年4月份，由于物业费收缴困难，物业公司经营严重亏损，多名保洁、保安因无法领到工资而离职，小区物业服务一度出现停摆，之后市房产服务中心物业科相关负责人进行了协调，物业又把他们叫回来，但物业费的收缴困难问题却迟迟未能得到解决。

事件进展： 多部门协调 小区生活垃圾已清运

就在居民和物业公司针对物业服务质量争论不休时，锦绣嘉园小区生活垃圾10多天未及时清运的问题引起了市房产服务中心、铁南社区等部门的高度重视。市房产服务中心物业科工作人员告诉记者，得知情况后，他们第一时间督促航天物业公司通过法律诉讼及上门入户等方式收取物业费及垃圾清运费，并先行恢复物业服务。在未获得物业公司积极回应后，市房产服务中心会同环卫总站、市场监督管理局、铁南社区、航天物业公司及小区业主代表就小区物业服务问题召开现场协调会。经协商，为保障业主居住环境干净整洁，航天物业公司将代收的锦绣嘉园小区业主2022年及2023年上半年垃圾清运费交至市环卫总站，由其先行恢复小区垃圾清运工作，剩余未缴纳部分由航天物业公司于6月30日之前缴清。航天物业公司于5月30日与市环卫总站签订生活垃圾清运协议，目前锦绣嘉园小区生活垃圾已清运完毕。

该工作人员表示，针对小区居民对物业服务不满意的问题，市房产服务中心已协调铁南社区指导、监督、组织业主召开业主大会，选举产生业主委员会，并督促航天物业公司积极配合社区做好业主委员会成立工作，待业主委员会成立后，由业主委员会决定续聘航天物业公司或选聘新的物业公司进驻小区为居民提供物业服务。