政务服务丨长顺县政务服务中心：“五办”服务 提升服务效能

为提高企业和群众办事满意度，黔南州长顺县政务服务中心立足企业、群众办事难点、痛点，着力推进政务服务“一窗办”“一网办”“异地办”“高效办”“自助办”五办服务，助力全县政务服务效能再提升、再升级。

解决业务申报跑多窗，实现业务整合“一窗办”。长顺政务服务中心在“一窗通办‘2+2’模式”基础上，探索推进“大一窗”改革，将法人综合服务区业务与自然人综合服务区业务进行优化整合，除公安、公积金、不动产、税务4家部门外，其余30家部门1067项事项业务全部整合纳入“大一窗”进行集中收件受理，实现企业、群众办事真正地进一扇门、到一个窗、办更多事。现设置“大一窗”综合窗口5个，自推进整合“大一窗”以来，通过贵州政务服务综合受理平台受理业务办件2024件。

长顺县政务服务中心

服务群众办事不见面，实现服务事项“一网办”。依托贵州政务服务平台，结合系统融通，长顺县积极推进材料邮政送达、证照结果免费寄递服务，多渠道、多方式推进政务服务事项“一网通办”。目前，除涉敏、需当事人在场签字等原因外，其余政务服务事项全部开通网上申报功能，实现网上预约、网上咨询、网上预审、网上申报。今年来，通过贵州政务服务网实现全程网上申报办件573件，免费为企业、群众邮寄办理结果239件次，解决企业、群众邮寄费用约2638元。

群众在长顺县政务服务中心办理业务

拉进服务群众近距离，推行服务事项“异地办”。依托贵州政务服务网平台，推行政务服务事项线上线下收件受理，着力推进政务服务事项全省通办、跨省通办，实现政务服务事项就近申报、异地审批，让企业、群众不再因距离、区域等条件限制，来回往返居住地、户籍地，减少企业、群众办事跑腿次数，今年来，共办理全省通办办件135件、跨省通办办件441件。

长顺县政务服务中心

整合服务流程再优化，集合服务事项“高效办”。全力围绕高效办成“一件事”改革工作要求，着力推行13项“一件事”落地落实，进一步优化办理流程，压缩办理时限，按照按需组合、一次申请、并联审批、限时办结的需求，实现企业、群众办事只需填写一张申请表、提供一套申报材料，就能办理多件审批业务。自推进高效办成“一件事”改革以来，13项“一件事”办理材料也由409个工作日压缩到163个工作日，压缩时限率为39.9%；申报材料由199个精简到82个，材料精简率为41.2%，不仅大大提高了工作效率，也显著降低了企业和群众的办事成本，实现了由“多部门、多窗、多网、多次”向“一部门、一窗、一网、一次”转变。今年4月份来，共办理“一件事”业务共8842件。

长顺县政务服务中心工作人员展示“高效办成一件事”宣传折页

打造高效服务新平台，推行服务事项“自助办”。为提高企业、群众网办意识，提高政务服务审批效率，长顺县政务中心在大厅设置自助申报服务区，配置自助服务电脑6台、自助打印机3台，配置自助申报辅导人员2名，做好企业、群众自助申报问题咨询和系统填报解读指导，帮助企业、群众完成自助申报业务。今年来，自助辅导人员引导企业、群众通过自主申报服务区自主申报办件326件。

长顺政务服务中心将进一步强化为民服务意识，不断提升政务服务效能，切实践行“我为群众办实事”的承诺，以推行“五办”服务为抓手，用实际行动和热情服务打造最优营商政务服务环境，为企业、群众做好各项服务。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 管云 陈露

二审 李姗

三审 岳振