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淄博博山区城西街道:“三大维度”进行重塑 打造政务服务新高地

类别:国内 发布时间:2023-11-07 11:25:00 来源:鲁网

鲁网11月7日讯为持续优化政务服务环境,方便企业群众办事,今年以来,淄博市博山区城西街道从事项、空间、价值三大维度进行重塑,为办事企业群众提供全方位、多层次的便民服务。 事项重塑,变“单打独斗”为“抱团取暖”,实现“一链办理”优化升级。围绕个体工商从开办到注销,个人从出生到身后,按照不同的应用场景、不同的个人需求,城西街道推出“工商+税务”“工商+食品”“工商+卫生”“1+1+N救助”等“套餐式”服务,实现政务服务“一套材料、一次提交、一次办成”。

空间重塑,变“信息孤岛”为“信息通衢”,实现让信息多跑路,群众少跑腿。通过山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统,进一步对镇村两级政务服务“6+1”类事项进行梳理。在便民服务大厅设立“网上办事区”,依托政务服务平台、无证明城市系统、自助智能服务终端等,打造PC端、移动端、自助终端等同源多端政务服务矩阵,并由“帮办代办”服务人员提供全流程业务咨询和现场指导,充分发挥线上多渠道网办优势,最大程度地便民利民。

价值重塑,变“被动受理”为“主动服务”,实现从“人找服务”向“服务找人”的转变。坚持“开门”办业务与“出门”送服务相结合,深化上门办、帮代办、预约办、延时办“四办”服务,对孤寡老人、生活不能自理、行动不便人员提供上门服务;对无法到场办理业务人员提供“跑团”帮代办服务,并由“跑手”免费送件上门;对工作日没时间到现场办理的群众提供周末预约服务;对临近下班前来办理业务的群众提供延时服务,切实解决群众“上班没空办、下班没法办”问题。

今年以来,淄博市博山区城西街道便民服务中心共受理套餐式服务365件,通过政务服务平台办理、归集数据14308条,提供“四办”服务341件。(通讯员 刘静)

责任编辑:姜健

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