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集思录｜政务服务大厅进商场体现便民利民
近日，有西安网友发帖称，在西安市新城区一家商场内看到一个政务服务大厅。西安市新城区政务服务中心一名工作人员表示，政务服务大厅确实因整体规划搬进了一家商场，“以后市民办理业务都可以到新地址来办理，周六周日也可以办理”。（据极目新闻1月2日报道）
政务服务大厅的选址，关系到群众办事的便捷度和体验感。将政务服务大厅搬进人流密集、交通便利、配套齐全的商场，实质上是将服务窗口主动送到群众身边，实现了服务供给与群众需求在空间上更加精准的对接。群众可以在购物、休闲之余顺带办理业务，大幅压缩了办事成本。
民有所呼，政有所应。在快节奏的现代生活中，许多人上班时间与政务服务窗口的工作时间重合，常常面临“工作日没空办、休息日没处办”的矛盾。此次政务服务大厅进商场，不仅涉及地址的改变，还延长了服务时间。周末开放服务，是对群众痛点的回应，是主动适应现代社会生活节奏的务实之举。从更深层次看，将政务服务大厅移至开放热闹的商业空间，还能够让政务服务更自然地融入市井烟火。这种场景的转换，无形中督促工作人员更要换位思考、优化态度、提升效率，是在以空间重构倒逼服务理念升级。
空间距离拉近只是第一步。推动政务服务进一步提质增效，实现更好的服务效果，需要场所之变与流程再造同频共振。比如，围绕群众高频事项整合资源，推行“一窗受理”，通过数据共享让群众少填表、少跑腿。同时，要注重服务实效与隐私保护，在商场设置相对独立区域，确保服务品质不因场所迁移而降低。此外，还要加强人员培训、健全“好差评”反馈机制，形成服务优化的闭环管理，让群众办事更暖心。以更彻底的改革思维简化程序、打通壁垒、强化协同，方能让便民举措真正释放效能。
优化服务永无止境。期待更多地方借鉴这一举措，不断打破思维与空间束缚，将政务服务延伸至更多民生场景，让就近办、便捷办、舒心办成为常态，持续提升群众获得感、幸福感。（万代红）
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快照生成时间：2026-01-06 11:45:04
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