南阳市中心医院：“患”位思考 用心体验

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 刘一村张冰）为改善患者就医体验，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质服务工作。南阳市中心医院胸外科食管病区护士长时祥音带领优质护理服务团队组织开展“患”位思考活动。护士们自告奋勇积极主动参与，站在患者的角度，与患者一起感同身受，切身感受那些在日常护理工作中习以为常的操作，切身感受患者需求，换位思考，做有温度的护士。

共情体验一：麻花辫

护士庆玲的感受是：“我模拟的是一位长期卧床患者，由于我的身体处于虚弱状态，手臂的灵活性和力量都受到一定限制，使得原本简单的扎辫子动作变得异常困难，每次翻身时，压在身下的头发撕扯着头皮，让我十分难受。当护士轻柔地梳理我的头发，为我扎辫子时，我感受到了被关心、呵护的感觉，她们的手法专业而细腻，确保不会拉扯到我的头皮，让我倍感舒适。通过体验，我深刻认识到在今后的工作中，我们应该更加关注患者的需求和感受，勤于沟通，为他们提供更加贴心的护理服务。”

共情体验二：动、静脉血标本的采集

护士小范和珊珊的感受是：“作为一名患者，带着恐惧与焦虑的心情，看到多个采血管，不知道需要抽多少血。当冰凉的消毒液接触到皮肤的那一刻，我们的内心非常紧张，当针尖刺破皮肤、血液流出、采血完成时，我们长呼一口气。实在无法想象第一次采血穿刺不成功时，患者仍愿意配合第二、三次的时候需要多大的信任和勇气。通过体验，我们认识到在工作中难免会遇到一些患者不配合、不理解的情况，这时就需要我们护士及时向病人沟通，解释清楚检查的目的，取得病人的合作。同时还要不断提升自身技术水平，避免重复穿刺，减轻患者痛苦。”

共情体验三：胃管的留置

护士小潘的感受是：“置管时我非常紧张害怕，尤其是胃管刚碰到鼻腔时，我的头不由自主地往后倾，眼泪也跟着流了下来，置管后，嗓子也不舒服，还有恶心想吐的现象，难怪我们的患者在置管后想要去拔出胃管。通过体验，我认识到置管前要与患者做好充分的沟通，告知患者如何配合才能减少不适。在固定胃管时，鼻翼到脸颊的部分最好有个弧度，而且脸颊固定的部位最好不要高于耳垂，以此提高患者的舒适度。此外，在撕除胶带时，动作一定要轻柔，用一只手托着胃管，另一只手撕，不然胃管会来回刺激鼻黏膜，增加患者痛苦。”

共情体验四：静脉置管

护士小张的感受是：“作为护士，我深知每一次的穿刺对于患者来说都是一次身心的考验。这次扮演患者，让我真切地感受到了那种由心而发的紧张和不安。碘伏的刺激、皮肤的紧绷感，以及活动时的种种不便，都让我深切体会到患者的痛苦和焦虑。在未来的工作中，我会更加细心地观察患者的反应，关注他们的感受，用更加轻柔的手法进行操作，以减少他们的不适感。同时，我也会更加注重自身技能的提升，通过不断学习和实践，更好地为患者服务。”

共情体验五：口腔护理

护士曼曼的感受是：“我在体验的过程中，口腔内唾液不自主增多，还在担心棉球上多余的生理盐水会造成呛咳，嘴巴也一直处于张口状态，非常的累，当夹棉球的镊子滑过口腔皮肤时，感觉还有一点疼，通过这次换位体验，让我明白以后给患者进行这项护理操作时，应以患者的舒适度为主，操作前先调整好棉球的湿润度再进行操作，操作时用压舌板辅助张口，在擦拭完一侧的时候嘱咐患者休息一下，不用一直处于张口状态。昏迷的患者要从臼齿处放入开口器，角度要适当，用棉球把镊子的头部全部包裹好，避免划伤患者皮肤。”

共情体验六：心电监护的应用

护士露露感受是：“我体验了30分钟的心电监护仪，贴电极片的时候，会担心暴露隐私部位，血压计袖带缠的时间长一点，胳膊肿胀难受，血氧探头长时间戴在一个位置，压迫的指头疼，听见报警，更是紧张到恐惧，线路也乱七八糟整个过程很焦虑。通过体验，我最深的体会是，工作中一定要注意保护患者隐私。可能我轻轻拉起的一角被单、为患者及时系上领口的一粒纽扣抑或一面屏风的遮挡，都会让我们的患者感到被尊重、被重视、被理解、被平等对待。”

共情体验七：鼻氧管及雾化的佩戴

护士兰兰和露露的感受是：“在吸氧管塞入鼻腔的瞬间，一股塑胶味随着氧气涌入鼻腔，那感觉起初并不好受。好在鼻导管放置鼻腔的深度和耳挂的松紧度都调整得刚刚好，所以鼻腔和耳朵并无太多不适感，就是雾化时药物味道太难闻了，一吸就咳嗽、想吐。本次体验让我们明白，今后在进行吸氧和雾化吸入操作前，要和患者进行充分沟通，让患者理解并接受即将要面临的不适感，同时在进行操作治疗的时候，一定要勤观察，多问候，及时对所出现的问题进行解决，既要照顾患者感受，又要保证治疗效果。”

共情体验八：气垫床的使用

护士璐瑶的感受是：‘“这次体验虽然只躺了短短的30分钟，却感受到了一些不舒服的地方。比如，刚开始没充气的时候，床垫很硬，身下还有明显的褶皱感，硌的腰很不舒服。当气垫床充气充到一半时，虽然柔软，但支撑力不够，导致我在翻身或移动时感到不稳定，缺乏安全感。当气垫床充气过满的时候，虽然躺着挺舒服的，但静悄悄的病床上满耳回荡着充气泵的声音，让我产生从未有过的孤独感。

通过体验，得出应和患者的需求调节气垫床压力到合适的程度后，再将气垫床调至低速运行模式，避免影响休息。我们要在关注患者生理需要的同时更注重内心世界的想法。除此之外，独自住在监护室的患者内心会非常的孤独与无助。在今后的工作中，不但要为患者提供治疗上的护理，更要给予人性化关怀，用温暖的语言和行动给予患者精神上的支持和安慰，帮他们树立早日战胜病魔的信心。”

共情体验九：正确的约束

护士曼丽的感受是：“保护性约束是临床上常见的护理措施之一，在我们护士看来这一措施能够保护患者，防止非计划性拔管、坠床及磕伤等。但是我们从来没有站在患者的角度考虑过他们的感受。体验了20分钟约束后，我感受到了各种不适：鼻子痒想挠挠不着、想换姿势，结果一翻身胳膊不能翻，只能轻轻转动胳膊调整姿势，没过一会儿胳膊酸麻……通过体验，我认识到短时间的约束还可以接受，长时间约束会让人产生恐惧，行动不自由，如果患者反抗激烈会有受伤的风险，所以在患者病情允许的前提下，操作前尽量告诉患者操作的目的、方法、注意事项，争取患者的合作。操作时要技术熟练、动作轻巧，取得患者的信任。操作后告知患者必要的注意事项，评估是否达到预期效果，一定要做好患者的生活护理及心理护理。”

此次角色互换体验活动，让大家切身体会到了患者的不易，在以后的工作中，正是因为这份“懂得”，大家才对敬畏生命有了更深刻的感受，才能更加理解和感受到优质、舒心的护理是多么必要；也正是因为“懂得”，才能更好地提升护理服务品质，做一名真正有“温度”的护理者，守护患者的健康。【编审：钟乾伟】