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中国银行烟台凤凰台支行：细心、优质、专业，这家银行再获客户赞扬
中国银行烟台凤凰台支行地处老城区，辐射周边诸多小区，并向周边客户提供优质的金融服务，一直是周边市民内心中信赖的银行之一。
日前，客户王女士持存单前来支行网点，称其需要办理资产证明业务，在其临柜后，烟台凤凰台支行员工首先安抚了客户焦急的情绪，而后仔细询问客户要办理的业务，经了解，原来客户的女儿即将前往欧洲进修研究生，在学校申请时，学校要求提供其提供为其一年的存款证明，而非资产证明，随后银行员工向客户耐心的解释了存款证明与资产证明的差别，同时结合自身留学经历向其普及境外反诈知识，提醒客户的女儿在境外小心上当受骗。
业务办理完成后，该行员工想起在办理业务过程中查询客户信息时，发现客户并未开通烟台凤凰台支行手机银行，随即向其推荐中行手机银行，并向其详细介绍包括在线开立存款证明在内的诸多功能，客户表示非常感兴趣，于是在该行员工的介绍下开立了手机银行。
几日后客户再次前来烟台凤凰台支行，非常抱歉的表示忘记了手机银行的方式以及需要重新开立三份存款证明，为避免客户转述的信息不完整而导致其女儿无法入学，该行员工示意客户在网点拨打其女儿的微信电话，并由有留学经验的员工进行直接沟通。通过电话沟通，原来客户理解的信息和其女儿描述的信息出现了偏差，该行员工在向客户充分解释其女儿所需要的材料要求后，为其办理了相关业务，并再次提示手机银行的使用方法，客户表示感谢，并表示后续还会在烟台凤凰台支行办理其他金融业务，该行再一次用优质、专业的服务赢得了客户的赞扬。
责任编辑：吴英兰
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快照生成时间：2023-12-18 15:45:43
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