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莫让“服务热线”沦为“伤心冷线”
本文转自：遵义日报
◇王鸣镝
面对村民先后23次拨打热线反映本村公厕和路灯损坏、弱势群体救助等问题，村委会在工单回复中弄虚作假；办理群众反映铺设污水管道导致道路下陷问题的热线工单时，未经实地核实就将工单回退；在工单被市热线办3次要求重办后，仍机械、重复敷衍回复……近日，山东省临沂市纪委监委通报多起12345热线办理中不担当不作为乱作为假作为典型问题，相关违纪违法人员受到严肃处理。（8月6日 中央纪委国家监委网站）
12345服务热线是公共服务的“窗口”、官民互动的“平台”，因便民利民为民解忧备受公众关注与信任。然而，面对群众的求助，12345热线办理中出现的不担当、不作为，甚至“踢皮球”的行为，严重违背了12345服务热线设置的初衷。
12345服务热线作为一个平台，主要负责工单的“进口”与“出口”，其背后的具体处理权限，主要依托相关的职能部门。如果缺乏有效的管理和监督机制，必然会导致约束力匮乏，推动力不够，产生“办不成事”的被动局面，难以达到群众满意的效果。
治顽疾需下“猛药”，根治12345热线办理中的弊病，需打好“组合拳”。首先，加强教育引导，强化为民之心，补足精神之钙。其次，补齐制度短板，优化办事流程，建立阳光政务，让办理情况全过程公开透明。再次，强化管理考核力度，构建监管的“天罗地网”。最后，高扬处罚利剑，用从严从速的追责力度，将作风建设进行到底。
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快照生成时间：2023-08-10 12:45:08
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