东北遭遇强降雪 沈阳北站有旅客滞留 “沈阳红”及时上线 带给外地旅客城市温暖

本文转自：沈阳晚报

11月6日，东北遭遇强降雪天气，沈阳市也披上了厚厚的银装。

昨日11时许，沈河区北站街道凯旋社区接到上级通知：因持续降雪，部分经停沈阳的铁路班列出现晚点情况，沈阳北站有旅客滞留，需要支援疏导。

接到通知后，北站街道凯旋社区书记徐宁带领6名志愿者立即赶往车站，参与客流的疏解工作。

极端天气旅客滞留 “沈阳红”团队上线

当徐宁和志愿者们赶到北站时，车站的候车大厅里已经汇聚了许多没登上列车的旅客，“过道里都是人，有点像春运。”在经过简单的培训后，徐宁和志愿者们掌握了如何用手机软件办理退、改签车票的流程，迅速进入角色。

“出发前我们特意穿上了红色的志愿者马甲，要不游客不知道我们是干啥的。”徐宁乐呵呵地对记者说着团队的准备，“因为晚点而错过换乘的旅客，是重点服务对象。”一切准备就绪后，大家火速“上岗”了。

“别着急，因为极端天气造成的晚点，改、退签车票免费，在网上订票的可以通过手机软件直接退、改签，在窗口订票的需要到窗口改签。”徐宁和志愿者们面带微笑，耐心地向旅客解释列车晚点的原因，并向有需要的游客讲解改签的方法。遇到找不到候车点的旅客，徐宁和志愿者们又客串地勤人员，帮忙查询候车点位，将旅客逐个送达……

从11时接到通知上岗后，点点“沈阳红”穿梭在等候的旅客之间，用温暖的话语、热情的服务安抚一颗颗焦急的心。

温暖热情的沈阳形象 播撒进旅客心田

“接到任务时正好是中午，为了不耽误工作，午饭大家就简单对付了一口。”一个面包，一瓶矿泉水，是徐宁和志愿者们的午餐，大家三口并两口，囫囵垫了垫底。

时间一分一秒流逝，候车室外的雪依旧下着。16时许，沈阳北站游客滞留的情况得到缓解。这支因降雪而临时组成的小组回到了原本的工作岗位上。

“我们到北站时得知，北站的工作人员和属地派出所都是满负荷全员在岗。后来北站街道还组织了一支应急队伍，也加入了旅客疏散工作。一个下午旅客们的情绪都挺稳定的，大家很理解天气带来的不便。”徐宁说。

“您好，因为极端天气造成的晚点，退、改签火车票不收手续费……”在近5个小时的时间里，这句话徐宁和志愿者们不知重复了多少遍，“虽然我们的工作看起来挺简单的，不过能在第一时间为外地来沈旅客送去安慰，并为他们带去最便捷的解决方案，还是挺让他们感到安心的。”徐宁的脸上始终洋溢着微笑。

这微笑是沈阳人发自心底的热情，这份真诚也让游客倍感温暖。一位广东籍的旅客在看到徐宁和志愿者们忙前忙后为大家服务后，特地为他们送来了雪糕以表感谢。“真没想到，外地游客给我们送雪糕的那一刻，心里特别暖。”徐宁说，一次临时的增援任务，让当事者和受帮助者都感受了付出与收获。

候车室的门缓缓打开，旅客有序地乘车离开了沈阳，在沈阳今冬第一场雪的下午，“沈阳红”如同一道流动的风景线，将沈阳人的热情、温暖照进旅客的心田。沈阳晚报、沈报全媒体高级记者 关彤