畅通“新”声渠道 九江湖口为新就业形态健康发展赋能

如何让奔忙于城市“最后一公里”的快递员、外卖骑手等新就业群体的呼声被听见、诉求有回应、难题得解决？九江市湖口县探索建立贯穿事前、事中、事后的诉求征集与响应闭环机制，通过搭建多元化平台、领导干部下沉一线、现场联动破题，将人民意见建议征集工作做深做实，有效破解新业态发展中的堵点痛点，提升新就业群体的获得感与满意度，为优化营商环境、创新基层治理提供新思路。

县委主要负责人带队深入配送站点与骑手面对面交流。(湖口县委社会工作部供图)

“三渠道”前置征集，摸清急难愁盼

精准服务的前提是精准掌握诉求，湖口县着力拓宽新业态群体意见征集渠道，变“被动接收”为“主动问需”。县委社会工作部充分发挥统筹协调作用，主动对接县交通运输局、市场监管局、人力资源社会保障局等相关部门，并联合青干班学员、社会组织等力量，通过发放电子问卷、调研问卷等形式，向全县主要快递、外卖站点及从业人员广泛征集“最迫切、最需要解决”的问题清单。

同时，县委主要负责人带队深入美团、饿了么配送站点及邮政、顺丰等快递分拣中心一线，与快递员、外卖骑手进行“零距离”“面对面”的交流，真诚询问他们在工作、生活、权益保障等方面遇到的“烦心事”“揪心事”，现场捕捉第一手、最鲜活的诉求。

“联动式”现场破题，力戒空谈务求实效

征集意见是基础，解决问题才是关键。湖口县在征集意见过程中同步启动响应机制，力求“民有所呼，我有所应”。

针对座谈会上企业代表集中反映的“考证难、上牌难”问题，县交管大队负责人现场承诺，立即优化流程、开辟午间上牌“绿色通道”、组织夜间练车、协调驾驶证专场考试等针对性举措。对于“健康证办理繁”影响上岗效率的诉求，县疾控中心负责人现场调度，敲定提速方案，并推动管理理念向“过程管控”转变。

面对多家快递企业提出的场地紧张难题，县委主要领导现场点将，要求县供销社加速推进“四方物流”项目，整合资源缓解压力。同时，明确县交通运输局扛起主管责任，对征集到的所有诉求进行系统梳理，建立动态更新的“问题清单”和“解决台账”，变“坐等上门”为“主动上门”，当好解决问题的“牵头人”和“娘家人”。

“制度化”成果转化，推动治理持续优化

据悉，湖口县将此次探索的“书面+当面+集中”多渠道征集模式制度化，明确县委社会工作部、相关行业主管部门及群团组织定期开展新业态群体诉求征集工作，确保民意渠道始终畅通。

完善“征集-梳理-交办-反馈-评估”闭环流程，强化县交通运输局、市场监督管理局等行业主管部门的统筹协调作用，对动态收集的问题清单实行销号管理，确保事事有回音、件件有着落。同时，将解决新就业群体诉求与推进新兴领域党建“两个覆盖”紧密结合。在解决实际困难中增强党组织凝聚力，在发挥党员先锋模范作用(如安全配送先锋、服务标兵)中提升治理效能，引导新就业群体从“被服务者”逐步转变为基层治理的“参与者”和“贡献者”，实现“解决一个问题，提升一层治理”的良性循环。

湖口县用实践表明，做好新业态新就业群体的服务工作，首要在于真心实意地“听其声”“知其需”。通过构建系统性、常态化的诉求征集平台与高效务实的联动响应机制，将人民意见建议转化为实实在在的惠民利企举措，不仅有效破解行业发展瓶颈，保障劳动者权益，更在精准回应“新”声的过程中，密切党群干群关系，提升党委、政府的公信力与治理效能，为服务新经济、凝聚新力量做出有益尝试。

崔帆、张小英、聂远云/文