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上饶高铁站:用心用情温暖重点旅客春运出行

类别:社会 发布时间:2023-02-02 10:46:00 来源:人民资讯

本文转自:人民日报客户端

陈卫红 杨佳煜

近期,上饶高铁站探亲流、旅游流、务工流多股客流汇聚叠加,节后春运10天(1月22日-1月31日)累计发送旅客27.30万人,较去年同期增长6.32万人,增长约30.13%。为应对持续返程客流,车站启动大客流应急预案,成立党员突击队,开展志愿服务,保障重点旅客出行安全。

上饶高铁站:用心用情温暖重点旅客春运出行

春运期间,上饶站客运班组长王阳主动加入党员突击队,利用休班时间来车站进站口组织旅客有序进站,在检票口、电梯口、地道口、换乘通道处等重点部位引导旅客排队候车、便捷换乘。帮助站台上的其他同事转送坐过站的旅客,转交旅客遗失物品,为重点旅客提供“一对一”服务,做好站台安全防护工作。

2月1日,王阳在进站口引导,分流旅客进站时,发现一年轻小伙正推着轮椅向他走来,轮椅上坐着一位身穿红棕色棉服,头戴灰色毛线帽的中年男子。王阳立马迎了过去,一边询问他们乘坐的车次,一边接过小伙手中的轮椅推进了车站。他引领重点旅客走绿色通道,在对应车厢前等候,待列车进站、停妥,和列车长说明了旅客的身体情况和乘车需求,将旅客送到对应车厢的较大空间处安顿下来,他又转头和列车长交代了旅客的到达站,请求列车上做好后续服务工作。旅客不停向他道谢,王阳微笑点头,表示都是他应该做的,又赶忙投入到引导旅客的工作当中去了。

王阳身高一米八三,头戴着铁路的大檐帽,手拿着对讲机,在候车室里总能看到他引导旅客的身影。他有耐心,懂业务,负责和旅客运输相关的各项工作,了解车站的最新动态,熟悉车站的各种设备,总能在第一时间解决旅客的任何困难。

“今年是疫情政策调整后的第一个春运,很多在外务工的旅客等了很多年,终于有时间、有机会可以回家过年了。作为一名铁路工作人员,为旅客们的返乡之路提供力所能及的帮助,温暖他们的返乡之路,我感到很幸福。”王阳说道。

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