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服务“亮”新招 终端“焕”新颜
本文转自：人民网-江西频道
为持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动走深走实，江西省南昌县烟草专卖局坚持以辖区群众实际需求为导向，聚焦零售户急难愁盼，精准发力，综合施策，通过不断优化服务举措，促使零售业态形象焕发新颜。
“黄老板，您好！最近听说您打算对店面进行装修，今天来您店里就想在店面布局规划上对您进行一个针对性的服务。”
“徐经理，太谢谢你的，我正好为怎么装修的事犯了愁，正好你来了，帮我谋划谋划。”以上的对话发生在南昌县莲塘镇经营户黄红亮的店内，南昌县烟草局的服务人员为其开展针对性的服务工作。
南昌县烟草工作人员为客户门店进行合理布局指导。王延超摄
今年以来，南昌县烟草专卖局通过在精益服务、延伸服务、个性化服务三个方面上进行服务创新，进一步优化服务流程，及时掌握辖区零售户经营信息，帮助群众分析、解决生产经营过程中的难点，并且按照零售户不同业态、规模、类型等进行差异化管理，开展个性化服务，满足零售户的多样性需求，不断提高服务的针对性和有效性。同时，南昌县烟草还通过开展支撑和关怀服务，对弱势群体、困难零售户提供帮扶，进一步提升辖区群众满足感、获得感。
据了解，南昌县烟草专卖局针对21项客户服务内容及15项群众服务举措进行创新升级，扎实为辖区4400余户零售户群众提供更为优质、更为高效的服务。截至目前，共计打造573户现代零售终端，打造35户“星火小澄”授牌终端，辖区零售户终端形象焕新升级。（王贤伦）
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快照生成时间：2024-10-19 00:45:02
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