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鲁网3月10日讯(记者 吴美琳 通讯员 张子豪 王河南)3月9日上午,一位老人独自来到农业银行山东德州市禹城支行下辖的南天支行,要求办理定期转存业务。大堂工作人员小张第一时间上前搀扶老人接待,耐心询问需求、全程贴心引导。经了解,来者姓张,竟然是一位90岁高龄的孤寡老人。

办理业务时,系统提示老人身份证消磁已无法识别,按常规流程需前往相关部门补办新证。考虑到老人年事已高、行动不便,且办理地点路途较远,又是车流高峰时段,独自往返十分危险,小张立刻将情况上报内勤行长。
本着特事特办、便民利民的原则,网点迅速启动适老服务绿色通道,协调沟通后确认可凭老人户口本作为辅助证件办理业务。为确保老人安全、少跑弯路,小张主动提出可驱车陪同老人回家取户口本。全程小心护送、一路精心照料。
取回证件后,小张搀扶着老人回到网点,快速为老人办结转存业务,全程高效顺畅。业务办理完毕,老人紧紧握住小张的手,激动地说:“你们的服务真好,你们都是好孩子呀!”

一句朴实的夸赞,是对南天支行员工小张及其同事们服务最真挚的认可。小张表示:今后,一定要坚守金融为民初心,把尊老敬老融入日常服务,用耐心、细心与责任心,为老年客户打通服务“最后一公里”,让金融服务更有温度、更暖人心。
责任编辑:霍艳英
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快照生成时间:2026-03-11 11:45:05
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