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吉林银行远程银行中心入选“2023中国服务品牌100强”榜单 获“2023年度卓越服务奖”殊荣
12月7日至8日，2023(第八届)中国数字服务产业发展年会在长沙隆重举办，吉林银行远程银行中心凭借优质的客户体验、卓越的服务口碑，入选“2023中国服务品牌100强”榜单，并获“2023年度卓越服务奖”殊荣。
推动数字服务产业的发展，践行以“人民为中心”的发展思想，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办的2023(第八届)中国数字服务产业发展年会得到了国家发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会的支持与认可。盛会距今已成功举办七届，在行业内外具有高度权威性与较大的影响力，对于促进产业互通互融、行业协同发展、企业共享共赢有着重要意义。吉林银行作为业界优秀的标杆企业，在近千家入选单位中脱颖而出，此次斩获大奖，充分展现了专业评审和业界同仁对吉林银行的高度认可。
历经探索跨越，锻造卓越服务。吉林银行远程银行中心不断创新求变，智能客服系统先后实现VIP客户优先进线，开通“吉享”适老专线、“拥军”专线和公司客户VIP专线服务，打造温馨的用户体验；2023年6月上线远程视频服务，成为东北地区首家多渠道接入远程视频服务的城商行，实现了“语音+文本+视频”全渠道线上服务，真正解决广大用户的实际金融服务难题。
对内协同赋能，助力吉行发展。吉林银行远程银行中心运用智能AI技术，先后实现人机协同、智能营销、智能通知等服务，初步筛分客群，协助营销落地。2023年上线智能催收服务，这是远程银行中心由服务向营销职能的再一次探索，是由负债类业务向资产类业务的跨越突破，填补吉行催收智能化的空白，提高资金回笼率，促进降本增效。同年上线智能调研回访服务，可针对海量客户开展全面高效的调研回访，协助需求业务部门定位隐藏风险点，提升服务质量和效率。
勇毅笃行向未来，踵事增华再出发。优化升级服务，始终如一“以客户为中心”的初心，吉林银行远程银行中心将持续做好客户服务、客户经营工作，对内枢纽支撑，对外树立品牌形象，升级客户服务，赋能全行客户经营。
晓吉
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快照生成时间：2023-12-12 14:45:14
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