几个关键词，看南宁云医院拉近医患距离

以图文、语音的形式为群众提供在线咨询、复诊开方、药品配送、报告解读等服务，实现小病在家治，病情早发现……近年来，南宁市卫生健康委员会（以下简称市卫健委）牵头建设的南宁市互联网医疗服务平台“南宁云医院”持续完善互联网医疗健康服务。“云”不是终点，而是接近医患关系和方便服务患者的契机。回顾过去两年，几个关键词蕴含其中。

第一个关键词：方便问医

传统的就医过程往往需要患者花费大量的时间和精力去排队、挂号、取药、复诊等，让患者享受到满足需求的医疗服务显得尤为重要。

8月14日，郑女士与丈夫带着宝宝回到南宁市妇幼保健院（以下简称市妇幼）检查身体。提到南宁云医院线上问诊服务时，郑女士首先说到了“方便”二字。

郑女士的宝宝是一名30周出生的早产儿，6月份在市妇幼剖腹产时，体重仅1800多克的宝宝在新生儿重症监护室住了好长一段时间，病情稳定出院后，新生儿科主任医师曾贵祥经常在线上耐心为这对小夫妻解答各种照顾和喂养宝宝的问题。

“在线上得到解决，我们就不用再带着宝宝跑一趟了。宝宝需要服用的铁剂、维生素AD等都可以选择在线上找医生开方，经过药师审核后快递到家，既方便实惠，又让人安心放心。”线上远程指导，线下细致问诊，郑女士一家对宝宝的恢复更有信心了。

云医院通过线上问诊医生可以认真梳理家长提供的信息结合宝宝院内就诊及体检记录后给出建议，睡眠、运动、营养……新生儿健康管理涉及的方方面面，都能在线上充分交流中被给予恰当、直接、足够的关注和帮助，更贴近患者需求，既提供了方便的服务，在很大程度上缓解了很多新手宝爸宝妈的焦虑状态，在无形中加固了医生和用户之间的信任连接。

第二个关键词：满足需求

从云医院开诊到如今，曾贵祥医师的个人线上问诊服务量接近2万人次。

“我认为云医院是对线下医疗一个很好的补充，当初，我们把南宁云医院问诊服务做为新生儿诊疗中心出院后回访服务的延伸，只是为了方便家长有需要时可以找到医生。”曾贵祥医师说，很多疾病的诊治不是一蹴而就的，后续还需要长时间的随访，根据患儿病情变化调整药量和方案等，南宁云医院的线上问诊服务就减少了患者的奔波，医生还可以随时追踪到患者的病情变化，对于医患双方来说都很方便。

据介绍，曾贵祥医师是首批入驻“南宁云医院”平台儿科领域的专家，“云医生”通过南宁云医院线上问诊可以为常见病慢性病等诊断清晰的患者、出院后需要随访患者提供健康咨询、线上问诊、复诊开方、药品配送等服务，更好地满足了广大群众足不出户线上问医生的需求。

在这个过程中，曾贵祥医师摸索出了更高效的互联网诊疗模式：筛选患者需求并进行分类，借助平台的患者分组管理等功能，利用碎片化的时间集中处理。

每个孩子出院时，南宁市妇幼保健院的医生护士都会交代家长出院后要积极反馈孩子在家的情况，尤其是一些特殊的孩子，比如危重新生儿、超早产儿等。

一个27周的早产儿住院2个月后出院，需要继续居家雾化和吸氧治疗，出院时，曾贵祥医师交代家长出院第一周每天做好护理记录，同时还要拍孩子的视频，通过南宁云医院平台发给他线上查看。

“家长遵医嘱，护理到位，孩子各项指标都维持得很好，家长在线上线下结合的指导下，也从新手爸妈成长为一名早产儿护理能手。”曾贵祥说，这让他觉得自己所付出的一切都是值得的，不仅拉近了医患之间的距离，更是提升了作为医生的个人价值。

第三个关键词：健康获得感

2022年7月1日。南宁云医院正式上线，目前已入驻67家医疗机构，1538名注册医生、3744名5年以上临床护理经验的护士为市民提供互联网诊疗、互联网+护理服务，累计实名注册用户数226393人。截至2024年8月9日，南宁云医院共完成在线问诊/咨询139142例。两年的时间，南宁云医院用一组数据交出了满意的答卷。

截止目前，南宁云医院互联网诊疗平台开通内科、外科、妇科、儿科等265个二级科室专业线上诊疗服务，市民微信搜索“南宁云医院”进入小程序即可选择医师咨询，与专家一对一沟通。

南宁市创新打造“南宁云医院”平台，为患者提供院内院外同质化服务，患者一键预约即可在家里享受专业护理服务，轻松实现“患者少跑路，信息多跑路，护士到身边”的延续护理模式，补足了传统院内护理服务模式的短板，解决了“一人就医全家陪同”“患者交通通行不便”等群众“急难愁盼”的问题。

截至目前，南宁云医院可提供伤口换药、造口护理、导尿管护理、新生儿护理、产后护理、糖尿病足护理等140多项上门护理服务项目，上线护理在线咨询、儿童青少年心理健康咨询，基本形成覆盖前期咨询、中期治疗、慢性期康复、稳定期照护的服务格局，累计完成居家护理服务超12000例次。

采用统一化的互联网医院建设，可避免南宁市各医院独立建设导致的重复投资、资源浪费问题，使公立医院的医疗卫生数据资产更易于集中和整合。南宁云医院平台实现了“想患者所想，供患者所需”，让患者足不出户就能够享受到便捷高效的就医服务，提升了患者的就医体验，增强了患者的健康获得感。（邓彩菊 南宁市卫健委供稿）(责任编辑：曹洋)