聚焦“关键小事” 强化“千企专服”

本文转自：中国市场监管报

聚焦“关键小事” 强化“千企专服”

——江苏省泰州市市场监管局全域服务企业高质量发展纪实

信用修复、仪器共享、远程评审……这些问题看似小事，对于企业来讲，却是保障生存发展乃至做优做强的“头等大事”。2023年，江苏省泰州市市场监管局聚焦经营主体的“关键小事”，全员实施“千企专服”，在近距离的服务中找问题、听诉求、强帮扶，帮助解决企业实际问题，坚定不移把主题教育成果转化为全域服务企业高质量发展的生动实践。

“有呼必应”，问题解决在一线

政策的生命力在于落实，只有抓好部门帮扶与企业需求的匹配衔接，“白纸黑字”才能转化为企业的“真金白银”。为此，泰州市市场监管局在全市遴选1600家成长型企业、科技型企业和中小微企业，建立市、区两级市场监管部门与企业“一对一”的“客服”关系，提供专办、代办、帮办服务，变“等人来、找我办”为“上门去、我来办”。

常态化开展“问需求、问困难、问建议，看政策是否落实、看经营是否合规、看服务有无缺项，送政策、送指导、送方案”的“三问三看三送”服务，及时了解企业困难和需求。“一企一档”出具《品质体检报告》《专利微导航报告》600余份，发布“21类重点项目服务指南”，开展“标准领跑、品牌领航、专利领创”行动，综合运用质量、标准、认证、检测、许可等一揽子职能，跟进解决“新药上市合规指导”“企业信用修复”“标准检验评估”等经营主体急难愁盼264项。

“一呼百应”，制度优化在一线

“千企专服”开展以来，泰州市市场监管局结合“你点我办”，针对普遍性问题研究制度化方案，推动问题解决由“一件事”向“一类事”转变，切实提升部门服务回应力。“你点我办”线上菜单由48项扩展到68项，覆盖更多企业“难办理”“急需办”“办不了”事项。

深化工业产品行政许可改革，探索“一键生成”示范文本，减轻企业对中介服务机构的依赖，在江苏省率先推行行政许可远程评审，相关规范成为省地方标准。直击企业融资难点，构建以“知易贷”“品易贷”“标易贷”为核心的市场监管领域金融产品体系，累计帮扶融资45.58亿元，精准服务中小企业120余家，质押融资金额完成率居全省首位。

聚焦企业质量提升和创新需求，在泰州市18个园区实现质量小站全覆盖，上线“药检通”“邮检通”“标准云享站”等服务平台，建设小微企业“共享实验室”7个，集成提供样品送检、设备共享、专家服务、人才培养、技术咨询等“一站式”服务。创新实施监督检查“预告知”制度，推进信用叠加风险分类管理，制定“一业一查”场景清单，通过“汇总取重”整合“重复检查对象”317家次，压减检查318次。

“未呼先应”，作风锻造在一线

泰州市市场监管局把“千企专服”作为检验队伍作风的练兵场，依托“千企专服”落实行风建设“千名监督员”制度，对干扰企业正常生产经营、侵害企业合法利益等违法违规问题，向有关方面及时反映、协助查处、坚决制止。每月随机寄发《行风满意度调查问卷》，针对企业反映的培训过多过密问题，统筹系统内各条线涉企培训，上线“处长讲坛”短视频，最大限度减少对企业生产经营的影响。

“千企专服”是落实上级“四下基层”要求、优化营商环境、助企高质量发展的具体实践，泰州市市场监管系统将持续吹响惠企便企的“冲锋号”，用“服务指数”赢得企业更高的“满意指数”“发展指数”。