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金融守护│广发银行南京分行:以金融温度,守护特殊群体

类别:财经 发布时间:2025-05-22 11:12:00 来源:江南时报

江南时报讯 在“5·18”全国助残日”来临之际,广发银行南京分行秉持“以客户为中心”的服务理念,积极践行社会责任,全方位为特殊群体提供有温度、有品质的金融服务,用实际行动诠释金融机构的责任与担当。

打造温馨厅堂,营造无障服务环境

广发银行南京分行各网点精心打造无障碍服务环境,无障碍设施随处可见。无障碍通道的改造,让轮椅可以顺畅通行;爱心窗口前,工作人员耐心细致地为特殊客户办理业务,减少等待时间。网点内还配备了轮椅、拐杖、放大镜等便民设施,满足不同特殊群体的需求。在智能叫号机中,专门为特殊群体设置了优先叫号服务,保障他们及时得到服务。同时,工作人员经过专业的服务培训,在面对特殊群体时,始终保持微笑与耐心,用温暖的态度传递金融关怀。

延伸服务触角,上门传递金融温暖

考虑到部分特殊群体行动不便,无法亲临网点办理业务,南京分行推出了“移动金融服务”。工作人员携带移动设备,主动上门为客户提供帮助。无论是账户开立、挂失解挂,还是密码重置等业务,都能在家中安全、便捷地完成。例如,一位因身体原因长期卧床的客户需要办理大额转账业务,网点工作人员得知后,迅速安排时间上门服务。在仔细核实身份信息、讲解业务流程后,为客户办理手机银行大额支付安全工具,客户顺利完成转账业务,解决了客户的燃眉之急,客户及其家人对网点的贴心服务赞不绝口。

普及金融知识,提升风险防范意识

为增强特殊群体的金融知识水平和风险防范能力,南京分行积极开展形式多样的金融教育活动。一方面,依托厅堂公众教育区,举办专门面向特殊群体的金融知识讲座,用通俗易懂的语言、生动形象的案例,普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识。另一方面,金融知识宣讲员主动走进社区、康复中心等,通过发放宣传折页、现场互动答疑等方式,帮助特殊群体了解各类金融知识,提高自我保护意识,将金融知识送到特殊群体身边。

接下来,广发银行南京分行将以更加专业、高效、温暖的服务,持续优化服务流程、创新服务方式,加大对特殊群体的关爱与支持力度。我们将用实际行动诠释金融机构的社会责任与担当,让特殊群体在金融服务中感受到更多的温暖与关怀,为构建更加和谐、包容的社会贡献广发力量。

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快照生成时间:2025-05-22 14:45:03

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