前后不过几分钟 退票手续费令人吃惊

本文转自：三秦都市报

演唱会门票抢票难退票更难

前后不过几分钟 退票手续费令人吃惊

近年来，演出市场热火朝天，很多演唱会门票开票瞬间就能一售而空，但在这一票难求的背后，退票难上加难的消费者同样不在少数。买了票，因故不能前往选择退票，要么扣除高额手续费，要么严格限制退票时间，让人“肉疼”不已。

4月11日，记者在黑猫投诉平台搜索发现，涉及娱乐票务的投诉共有9078条。“买了票不到一个小时，结果退的时候要我50%的手续费”“本人因行程问题可能无法出行，要求退款，平台不予受理”“目前距离演出还有3个月，就被告知不能退”……

尹小麦本计划在4月20日看一场在西安举办的演唱会，因此，4月2日抢了票。后因与一场考试时间冲突，去不了，因此打算退票。“现在的演唱会购票都是实名制，进场的时候可能要求实名认证，二手票卖出去或是送人都有无法进场的风险，最后这个损失还是我自己承担，除了退票，我没有别的选择。”

尹小麦在应平台客服需要提供退票的相关证明后，却被拒绝。客服回应，尹小麦的个人原因并不在全额退款的受理范围内，且根据申请退票的时间需要扣除40%的手续费。

“所有的解释权都归他们，只说我的条件不符合全额退款的条件，退不退都是他们说了算。我朋友买了一场相声演出的票，因为当天要答辩去不了，只能去找主办方申请退票。主办方已经同意了，但平台不给退，双方沟通了很久才退款成功。”尹小麦和客服多次沟通，都得不到满意的回复。

“我买完票还不到10分钟，退票时被告知要收50%的手续费，太过分了。”两个月前，大学生张颖雨在票务平台上花费3160元购买了某艺人西安演唱会门票。因为身份信息填错，想要退款重新购买。于是，她在付款之后马上点击申请退款，没想到却遇到了困难。

张颖雨告诉记者，“1580元对我来说是一笔很大的金额。我在购买后几分钟里就申请了退款，并不会对这些票的后续购买造成什么影响，但订单信息和时间都不允许修改，这属于强买强卖了。我试着和客服沟通，但一直是智能语音，没有办法联系到人工客服。”

“只能自认倒霉。”提起退票，“90后”周一轩也遇到了同样情况。他去年花费1416元购买了某歌手西安演唱会门票。在后续的生活中，周一轩发现自己时间安排有变化，于是立刻申请退票，却被提醒需要扣30%的手续费。最终周一轩还是选择退票，只退回了996.6元。

记者整理发现，2023年9月文化和旅游部、公安部曾联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》，其中对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理做出指导，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

业内人士透露，设计退票手续费主要目的是防止黄牛恶意抢票、退票，退票的手续费比例是根据成本核算和风险把控计算而来。不过，在落实过程中，不少平台却设置了较多的门槛和复杂的流程，需要购票者“过关斩将”。

市民罗心悦向记者抱怨，有些购票平台发布的信息有歧义，例如：页面上注明“退票费”，使其以为退还全部金额，事实上等退票时才被告知是退票“扣费”或者退票“手续费”。

对此，票务平台回复称，每个项目都有自己的购票规则、退款规则。手续费是多方最终确认的结果，下单成功之后，具体以购票规则、退款规则为准。

本报记者 石喻涵 实习生 刘雯雯 韩静茹