“豫”你携手看中原②丨一站式服务“帮到底” 这里要打造国内奥莱“天花板”

大河网讯 在郑州，免费看CBA球星林书豪打球；听《中国最强音》里灵魂歌手王珊珊、网红艺人代表“黎骆”、豫语民谣创始人杨明毅唱歌；近距离接触NBA球星安德鲁·维金斯……时尚，成为这里的“代名词”。

7月24日，记者探访位于郑开大道与雁鸣大道交会处的郑州杉杉奥特莱斯——郑开大道旁的这处建筑很别致，总面积14万平方米、回字形设计风格错落有致。

从今年4月份开始，郑州杉杉奥特莱斯每周六晚都有一场主题音乐会，吸引了大批消费者。同时，网上各种逛街攻略、晒单推荐，让这里成为不少网红首选打卡地。“好货不贵，大牌不贵”，这是很多人对于杉杉奥特莱斯的第一印象。

向下扎根向上生长

一站式服务“帮到底”

“早上好，欢迎光临！”上午9时57分，郑州杉杉奥特莱斯300多家品牌店准备营业已就绪，正门2号门缓缓打开，伴随着孩子们的欢笑声，门外等待入场顾客蜂拥而入。

“我们2016年9月开始营业，当时，恰巧遇到河南特别是郑州大发展，也是集团在大发展时期，我们走出浙江，在全国寻找特别符合我们业态发展的地区。”陈云飞来自浙江，现任郑州杉杉奥特莱斯总经理。

谈到为何落地中牟，陈云飞表示，一方面考虑到郑州中牟营商环境好，并且位于开封和郑州中间城带，交通十分便利。另一方面，当地政府服务意识强，再加上郑州市委、市政府给予很大的招商引资力度和支持，使他们快速落成了这个项目。

营商环境好在哪？“每一次的工程建设和项目的开业，无论是一期还是二期，政府都给予了快速规范的到场服务，帮我们项目快速落地和建成以及呈现。”不光项目落地开业，在过往的发展过程中，点点滴滴的支持，陈云飞都记在心间。

“每次大促的时候，面对大量消费者入场，政府会给我们派来交通、公安、消防等部门到现场指挥督导，支持我们为顾客做更好的服务，在确保安全的情况下，还会相应增加停车位。另外，每次做大型活动，他们都会帮助我们去做宣发，把信息传达给更多消费者。”

更让陈云飞觉得暖心的是，考虑到地铁和高铁与商场的距离，为了方便顾客，当地县政府镇政府会组织公交专线，组织志愿者开车到高铁站，把顾客接到商场。

胜在服务赢在细节

一站式消费“嗨翻天”

“成立第一年我们注册6万多会员，如今已超百万。入驻品牌近百个，如今增至300多家。带动就业人口从1000人发展为2000多人。”陈云飞介绍。

据数据分析，郑州杉杉奥特莱斯VIP成员以郑州、开封为主，提袋率和转化率均处于高水平。今年上半年，围绕“品质奥莱”主题方向，商场整体调整策略，引入重点品牌，刚刚开业的THE NORTH FACE ONE BOX是落户河南首家最大的店。

2022年，郑州杉杉奥特莱斯年销售业绩突破了20个亿，迈入全国20亿奥特莱斯的俱乐部；奥特莱斯体系全国每平方米产生的销售业绩前20名；荣获度购物中心营销创新；为当地贡献近7000万纳税……

今年上半年，郑州杉杉奥特莱斯又交出了满意的成绩单，客流同比2022年增长60%，同比2019年增长72%；销售同比2022年增长63%，同比2019年增长95%。全品类均呈良好增长态势，其中运动、女装、男装、国际名品增长幅度高于整体均值。

阿迪达斯、FILA（斐乐）、李宁、安踏、特步……这里不仅潮品云集，一个个精彩的表演让快乐气氛嗨到顶点，更有贴心服务。

下雨天，有人为你撑伞，郑州杉杉奥特莱斯为每一个品牌的店铺配备雨伞，及时为顾客上前撑伞；节假日，购物完成时女士可以收到一束鲜花，还有带给孩子的糕点、坚果、饮品，日常还有男士吸烟专区，有婴儿车，有儿童游乐场，有母婴室……

“我们从家庭角度，从服务角度，从环境角度，再从理念角度，满足精神文明需求，为顾客提供高质量购物体验，让顾客来到我们场子时，享受到身心愉悦和轻松的感觉，同时又不失时尚和对美的追求。”陈云飞说。

“在商品组合和品牌组合上面，秉承着大牌不贵，把各种名品在全国和河南市场特别有影响力的品牌，吸入我们的项目，经过7年的发展，项目从原来的10个亿不到现在已经突破了20个亿以上。”

信心满满鼓足干劲

打造国内奥特莱斯“天花板”

近日，《中共中央 国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》发布，民营经济以及民营企业在全面建设社会主义现代化国家新征程中发挥的积极作用再次被肯定，也让民营企业发展信心更充足，路径更清晰，目标更明确。郑州杉杉奥莱有何感受？未来如何打算？

“意见的出台对我们民营企业是一个莫大的鼓舞，坚定了我们在郑州市场和河南市场做大做强、带动当地就业、拉动经济发展的决心。还要打造超级奥莱，实现超过30个亿销售额，在全国奥莱体系进入全国十强的目标，打造国内奥特莱斯天花板。”

同时，在未来发展中，打造“品质奥莱”，郑州杉杉奥特莱斯会更多更好地服务于消费者，为消费者提供有温度的、有货有价格的品质生活。引进更高级的品牌，或者是更适合当地市场的品牌，让消费者能够放心地明明白白地消费，全方位升级购物体验。

“另外，我们还会做新零售，让顾客不用到达商场，在家里就可以24小时享受到我们在这方面的线上的服务，24小时之内就可以收到我们的货品，满足消费者线上线下购物需求。强化智能化数字化，让顾客不需要排队，更快速地享受到高质量的服务。”

“明年的年底，我们还有二店将会在郑州落地开业，形成我们城东的第一项目和城南的第二项目的遥相呼应，这也足够证明郑州以及河南的营商环境的优越性。”陈云飞透漏说。（臧小景/文 李思豫/视频）

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编辑：孙振恒