优化营商环境再升级！聊城交警直属二大队奋力抒写便民利企新篇章

记者李怀磊通讯员穆冰

为持续优化营商环境，护航聊城经济高质量发展，聊城市公安局交巡警支队直属二大队深入践行以人民为中心的发展理念，将优化营商环境与交通管理相结合，紧贴发展所需、群众所盼，企业所望，以打造“温暖型警队”为载体，聚力于窗口服务有温度、规范执法有力度、服务先行有速度、自身监督有深度等“四度”做法，深入开展“我为群众办实事”主题活动，持续深化“放管服”改革，不断提升精细化交通治理能力，着力构建畅通和谐、安全有序的道路交通环境，持续助力聊城经济跨越式发展，奋力抒写便民利企新篇章。

聚焦营商大局，窗口服务有温度

大队要求全体民辅警找准自身的职责定位、形象定位和角色定位。在职责定位上，严格执法彰显公平公正；在形象定位上突出规范服务本色；在角色定位上甘当人民公仆，坚持主动服务、热情服务、周到服务、靠前服务，要求各窗口部门做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

一是坚持“大步争取时间、快步节省时间”。大队要求接处警时真正做到“视警情为命令，视现场为战场”，接处警民警在接到上级指令后，步伐再快一步、时间再赶一秒，必须在第一时间赶赴现场处置，从行动上落实最大限度保障群众的合法权利，提升群众的满意度。大队车驾管窗口、业务窗口工作人员积极转变服务理念和工作模式，设立老年人、孕妇、残疾人等绿色通道，主动替老年人、孕妇及病残群众办理相关业务，让他们“零跑腿”。“大姐，您坐这等一会，麻烦您打开一下车门，我去帮您拿驾驶证。”这是近日在城区卫育路违法处理室发生的温暖一幕，窗口工作人员梁华荣随后起身向外快速走去暖心帮这位怀孕的办事群众拿证。“这位大姐来处理违章，她说自己怀孕了特别容易忘事，把驾驶证随手放在了车上，我就帮她去车上取一趟。”工作人员的细心和热心让处理违章的张女士满满都是感动，工作人员用快步走出温馨“代步”、不仅仅是节约群众时间，更是暖了群众的心。

二是坚持“讲好一句话、微笑热情接待”。大队坚持把讲好一句话、微笑热情服务具体到点滴小事及每一项业务当中。“您好”“请坐”“请问您还需要办理什么业务”“欢迎您对我的监督”“感谢您的理解与支持”，让群众感到民警态度热情，语言文明，效率提高；大队全面落实简化措施，认真落实“网上办”“自助办”“延期办”“加班加点办”等多项措施的同时，实行“特事特办、急事急办”，使窗口的服务工作更加人性化。推荐群众使用交管“12123”APP办理考试预约、教育学习、补证换证等业务，将“现场办、柜台办”转变为“网上办、掌上办”，让企业和群众足不出户享受优质便捷的车驾管业务服务。

三是坚持全流程“一站式”驾考服务。“平时周一到周五都得正常上班，没有时间过来，听朋友说直属二大队摩托车考试中心周末可以考试，并且当天就能拿证，对于我们上班族来说，太方便啦！”刚拿到摩托车驾驶证的李女士高兴地说。大队摩托车考试中心推出节假日全年“不打烊”延时错时服务举措，从根本上解决了市民考证时“工作日上班没时间”的痛点问题，当天一次性可以办理完成照相、受理、考试、发证全部流程，更好地服务了群众。截至目前，各科目累计考试32672人次，核发摩托车驾驶证7346本，共收到群众锦旗6面，市民热线表扬工单7个，得到多所驾校及广大人民群众的一致好评。

优化路面管控，规范执法有力度

大队要求各执勤岗做好“站岗形象优、讲话态度优、办事效率优、处突技能优”。

一是“执法先敬礼，站好形象岗”。大队坚持“马路办公”工作法，把“执法先敬礼、站好形象岗”作为关系到公安交警在人民心目中形象的大事来抓，进一步严肃警风警纪、规范执勤执法，引导广大民辅警发自内心把标准敬礼作为敬民、爱民、亲民、为民之礼，把站好每一班岗作为聊城交警品牌，让人民群众在潜移默化中感受法律的尊严、交警的温暖。

二是柔性合理执法。大队牢固树立“以人民为中心”的执法思想，对“非机动车未佩戴头盔、未按规定悬挂号牌、机动车辆停放朝向不一致”等多类轻微违法进行首次警告，严格执行柔性执法要求。大队本着人性化执法原则，结合治理规定的同时，充分考虑群众停车需求，对违章车辆以教育为主、处罚为辅，在治理违法停车过程中，对驾驶员不在现场通过短信提醒等方式，采取三分钟警告，十分钟驾离，驾驶员在现场的一律劝离，让执法更有“人情味”。

三是放宽通行限制。针对城市物流配送车辆、微型货车、轻型密闭厢式货车等，放宽城区通行限制。同时，对农副产品运输车、物流寄递配送车等涉及经济民生运输车辆的轻微违法行为以警告为主，在无严重违法行为的，采用“不扣车，先放行”的政策。四是疏堵结合保稳定。大队全警上路全面强化高峰勤务，延长岗勤时间为早高峰7:30～9:00，晚高峰17:30～19:00共3个小时，同时合理优化主要道路“平峰时段”的巡逻频次和时间，增强显性用警，加强疏堵保畅。“每晚看到交警叔叔在我们身边，同学们觉得特别安全。”“交警夜间护学，直到最后一名学生安全离校，他们才转身离开，我们学校老师、家长都感觉非常暖心。”这是老师和学生家长们发自肺腑的心声，大队持续开展“星空护学”“零点行动”，执勤民辅警提前到达学校门口，引导车辆有序停放，疏导接送学生的车辆安全通行，守护学生平安离开校园。“星空护学、保驾护航”让师生及家长不仅有了更多的安全感，也让学生有了更多的社会责任感。

深化警企共建，服务先行有速度

一是深化“项目警官”负责制。深入项目开展走访交流，掌握项目建设进展情况，摸清周边道路交通环境、内部安全防范、证照办理需求等情况，认真倾听企业的需求和困难，及时反馈办理进度和结果，做好企业经济发展的“护航员”，当好群众的“服务员”，做到件件有着落、事事有回应。今年以来，大队组织警力主动深入重点企业建设工地12次，解决企业实际困难10余件，消除内部各类安全隐患4处。

二是开展培训活动。积极宣传公安交警部门防事故、保安全、保畅通的工作举措，增进对公安交警的理解和支持。针对营运车辆驾驶人、营商企业开展交通安全宣传培训，讲解交通安全知识及交通安全法律法规，结合实际情况、典型案例，强调酒驾醉驾、超速超员、疲劳驾驶、不系安全带等重点违法行为的危害，今年来，开展主题宣传教育活动36场次，文明交通志愿服务活动14次，宣讲28余次，发放反光贴30000余张、宣传资料50000余份。

三是充分利用好“双微”平台。利用“双微”平台准确、及时发布交通安全提示，典型案列、政策方针、路况信息，多角度，多方位，多渠道广泛安全宣传，让“双微”平台真正成为警民连心桥。

四是提升“温暖型警队”影响力。努力做到“出行安心、路畅舒心、执法暖心、服务精心、队伍凝心”。截止目前，大队执勤民警为危重病人提供护航43余次，救助帮扶群众160余人次，推动形成警暖民、民亲警、警为民、民拥警，警民联手保安全畅通、护经济发展的和谐警民关系和共建共治共享的交通安全治理格局，争做坚持发展新时代“枫桥经验”的排头兵和领头雁。

提升思想认识，自身监督有深度

一是创新深化认识。扫除掣肘改革的思想障碍，深化“优化营商环境，稳住经济大盘”，紧紧抓住“亲商、爱商、重商”的政策方针，强化“人人、事事、时时、处处”都是营商环境的工作理念，因地制宜，积极探索、创新改革举措。

二是提升执法规范意识。在认真自查自纠的前提下，组织督查科对窗口单位、驾考中心等开展专项整治行动，对发现的问题，逐项梳理分析，深入对照查摆，列出问题清单，建立整改台账，明确整改时限要求，按时保质保量整改到位，以良好的作风赢得群众对窗口单位、车驾管工作的理解和支持。

三是完善监管机制。充分利用12345市民热线、民生警务平台、群众来信来访、内部督导检查等渠道，通过“自己查、领导点、群众提”等方式，加大群众回访力度，主动倾听群众意见建议，不断强化完善工作机制，努力让人民群众切实感受到公平正义。

四是改进工作作风。思想上尊重群众，情感上贴近群众，行动上深入群众，工作上服务群众，努力做到主动热情、耐心细致、言语规范、文明礼貌，充分体现聊城交警服务热情，打造高素质队伍。

三是充分利用好“双微”平台。利用“双微”平台准确、及时发布交通安全提示，典型案列、政策方针、路况信息，多角度，多方位，多渠道广泛安全宣传，让“双微”平台真正成为警民连心桥。四是提升“温暖型警队”影响力。努力做到“出行安心、路畅舒心、执法暖心、服务精心、队伍凝心”。截止目前，大队执勤民警为危重病人提供护航43余次，救助帮扶群众160余人次，推动形成警暖民、民亲警、警为民、民拥警，警民联手保安全畅通、护经济发展的和谐警民关系和共建共治共享的交通安全治理格局，争做坚持发展新时代“枫桥经验”的排头兵和领头雁。

提升思想认识，自身监督有深度

一是创新深化认识。扫除掣肘改革的思想障碍，深化“优化营商环境，稳住经济大盘”，紧紧抓住“亲商、爱商、重商”的政策方针，强化“人人、事事、时时、处处”都是营商环境的工作理念，因地制宜，积极探索、创新改革举措。二是提升执法规范意识。在认真自查自纠的前提下，组织督查科对窗口单位、驾考中心等开展专项整治行动，对发现的问题，逐项梳理分析，深入对照查摆，列出问题清单，建立整改台账，明确整改时限要求，按时保质保量整改到位，以良好的作风赢得群众对窗口单位、车驾管工作的理解和支持。三是完善监管机制。充分利用12345市民热线、民生警务平台、群众来信来访、内部督导检查等渠道，通过“自己查、领导点、群众提”等方式，加大群众回访力度，主动倾听群众意见建议，不断强化完善工作机制，努力让人民群众切实感受到公平正义。四是改进工作作风。思想上尊重群众，情感上贴近群众，行动上深入群众，工作上服务群众，努力做到主动热情、耐心细致、言语规范、文明礼貌，充分体现聊城交警服务热情，打造高素质队伍。