河南南阳：电力“专业+稽查”优化营商大环境

类别：国内发布时间：2023-09-04 09:09:00 来源：人民资讯

本文转自：人民日报客户端

朱佩娴

“感谢你们过来检查，不然我还不知道家里线路破了还能造成漏电。”8月20日，国网新野县供电公司营销工作人员在核查后台用电数据时发现大桥路一用户存在电量异常，为及时找到异常原因，消除安全隐患和减轻用户经济损失，营销部稽查班班长李金超及时带领班组人员去现场核查，找到一处线路破损严重并协助用户进行处理，获得用户的大力赞扬。

今年以来，为持续夯实营销基础管理工作成效，提高电价执行和用电秩序的准确性和规范性，该公司通过“线上+线下”模式，在接到后台提示的各类工单和异常数据后，利用系统平台功能分析研判，精准分析营销管理中异常问题，工作人员根据专业分类派发线上预警工单，对存在异常的线索进行重点分析，安排营销部稽查班直击客户现场，上门取证，对其用电设备、计量装置、电价执行以及是否存在违约用电等情况进行核实，并反馈处置结果，保证稽查工作闭环管理。以高负损台区为排查重点，沿线检查、逐户核对、调取用户档案信息与现场进行对比，将不一致的信息作为重点核查对象，确保对漏电以及疑似存在违约用电行为的地方进行核查整改，从源头解决潜在稽查风险要素，保障用户的基本权益，确保用户安全可靠用电。

据悉，为更好地营造电力营商环境，保障稽查工作取得质效，该公司认真落实“专业+稽查”工作要求，建立联防联治工作机制，充分发挥稽查监督对营销业务质量管控的促进作用，成立“专业+稽查”多专业协调小组，根据营销稽查工作实际情况对各专业工作内容和职责进行分解、界定各专业工作界面、约定每个主题的责任专业以压实专业职责、明确整改和审核过程中“多专业会审制度”的责任人及工作方式，保障各专业进行稽查工作时有据可依。通过多专业协同保障建立健全专业与专业、专业与稽查之间协调配合工作机制，加强专业与稽查之间的沟通桥梁，同时加快推进营销各专业协调配合，使“专业+稽查”更加制度化、规范化。

与此同时，该公司还组织焦裕禄共产党员服务队积极开展反窃电普法宣传活动，主动宣传相关法律法规，帮助用户发现容易疏忽和遗留的涉电问题，发放反窃电、安全用电宣传资料，引导广大用户依法依规安全用电。下一步，该公司将常态化开展稽查工作，不断创新用电稽查方式方法，主动上门为用户提供服务，及时纠正和处理与用户切身利益相关的问题，切实提高用户“获得电力”感知度。（朱佩娴、石国庆）