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联通智家小哥用真诚感动身边人——山东联通服务之星韩海兵

类别:社会 发布时间:2023-11-28 17:40:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

韩海兵是山东东营联通开发区分公司装维服务明星,新居华府服务站高级智慧家庭工程师。论技术,从事装维工作20余年,他算得上装维专业的行家,论业务,为客户讲解产品、推荐业务,他是营销一线的排头兵,凭着这些优势,他多次被评为省、市级装维服务标兵,2023年7月他被评选为山东联通“服务之星”。

联通智家小哥用真诚感动身边人——山东联通服务之星韩海兵

一呼即应,用心为客户。有一次周末,在家休息的韩海兵接到一位宾馆老板咨询联通超清业务的拆机流程,沟通中了解到宾馆最近频繁出现无线网络卡顿,影响住客使用。他随即在电话中答复“您等我一下,我马上过去帮您看看”,到达现场后,他进一步了解客户的需求,快速测试并定位网络卡顿原因,当场制定了一套解决方案,用2个小时完成网络优化,网速得到有效改善,宾馆负责人体验网速后,连声道谢“我不过打电话咨询一下,没想到你们接着就过来了,而且这么快解决了,联通的服务太周到了”。

团结协作,热心伸援手。一位客户在营业厅办理了FTTR业务,但装机时客户对走明线的安装方案不接受,认为明线会影响新房的美观,装维师傅求助韩海兵,二人上门查看并探讨安装方案,与客户多次协商,最终在不影响线路美观的情况下,顺利安装开通,客户对两位智家工程师尽职尽责的服务非常认可。

智家工程师陈化贵负责的片区因路政施工发生光缆故障,而该片区一新建小区用户集中入住,30余户宽带等待装移测试,看到陈师傅接连几天一人从白忙到黑,韩海兵每天下班后主动帮陈师傅分担,二人常常一同加班到深夜,面对同事的感谢,韩师傅却腼腆地说“为了工作,大家相互帮助,都是应该的”。

刻苦钻研,靠实力说话。自2022年FTTR业务推广以来,韩海兵不断钻研如何做到快速交付且让用户满意,遇到问题他乐于寻找解决方案,所以业务和技术在团队中都很优秀。他在2022年营销铁军训战活动中被评为“全省智家工程师排头兵” ,2023年东营联通全墅通交付能力大赛中获得一等奖。

作为联通一线窗口服务队伍中的一员,韩海兵积极践行“专业到家,规范操作,一呼即应,安心服务”的服务承诺,把真诚的服务送给客户,以阳光的心态感动身边人,时刻彰显联通服务人员积极向上的精神风貌。

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快照生成时间:2023-11-28 21:45:02

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信息原文地址:

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