以新金融理念提升服务质效

本文转自：汉中日报

建行汉中北团结街支行

以新金融理念提升服务质效本报讯（通讯员 纪璇）建行汉中北团结街支行坚持党建引领促进业务发展，强化员工责任担当，激发全员干事创业激情与活力，始终坚持以客户为中心的服务宗旨，急客户之所急，想客户之所想，紧跟客户金融服务需求，积极践行新金融理念，全面提升支行业务发展水平及客户服务能力。

作为社保卡补换卡经办网点，支行时常接到客户上门激活及补换社保卡的需求，今年以来已多次为急重症病患及高龄老人提供及时、专业、暖心的上门服务。同时为更好更快地解决客户服务需求，支行专门建立客户上门服务登记台账，详细登记客户业务需求，及时准确处理，保证一次上门解决客户需求。同时，支行营运主管结合多次上门服务经验及遇到的问题，将不同情况的特殊客户上门服务归纳总结，极大地提升了支行上门服务的质量与效率，同时贴心的服务与专业性也得到了客户的一致好评。

近日，有客户前往北团结街支行办理银行卡现金取款业务时，经办柜员发现银行卡已过期且客户并非持卡人本人，询问得知户主目前正在汉中市人民医院ICU接受治疗，无法前往网点办理业务，生命体征垂危，急需资金缴纳医疗费用，但因制度要求过期卡相关业务无法代办，卡内数万元资金无法支取，客户十分焦急。营运主管立即将此事反馈给个金负责人，随后决定紧急抽调人手前往医院上门拍照核实，为客户办理代理换卡业务。网点工作人员前往医院后得知ICU监护室每次仅能进入一人且不允许携带电子设备，这些规定使得上门核实这一工作面临阻碍。员工协同患者家属积极与主任医师耐心沟通后，在履行全面消杀和确保医院秩序的前提下，最终得以进入ICU完成核实工作，随后立即返回网点为患者家属办理相关手续，患者家属感动非常，多次向网点员工表示感谢。

在电信网络诈骗犯罪日渐多发的当下，该支行积极承担金融反诈责任，将反诈宣传与支行日常工作相结合。结合网点厅堂微沙龙活动坚持开展反诈知识宣讲，重点讲解网络电信诈骗特征，积极引导公众尤其是老年客户做好识别和预防，同时在支行报刊栏、折页台布放反诈宣传材料供客户取阅，不断提升公众防范意识。同时，结合进社区等活动，持续开展反诈宣讲进单位，以贴近企业的真实案例为素材，讲解反诈知识及技巧，增强企业金融安全意识，提升员工防范能力。此外，严格落实转账汇款提示提醒工作，在客户转账时尽量多问一句，提示一句，扎紧风险的口袋。也正是这样的“多嘴”，让该支行成功帮助多位老年客户挽回上万元的损失。