国补首日有店家称收银系统崩溃 商家惊叹“有这么多人要换手机吗?”

2025国补新增手机品类市场情况怎么样?消费者反响如何?华商报大风新闻记者调查走访西安市场——

2025年国家补贴政策出台，新一轮国补进一步扩容至手机、平板等数码产品，消费市场反馈积极。1月20日作为政策落地首日，线下消费市场明显被带动起来了。

调查过程中，华商报大风新闻记者也发现，有品牌要国补拿现机得多花300元，有品牌门店国补后价格比官方旗舰店没补的还高。

国补首日

火爆

1月20日，手机购新补贴开始实施，6000元以下手机最高减500元。华商报大风新闻记者走访西安手机市场，国补首日销售火爆，有店家称收银系统崩溃，商家直感叹“有这么多人要换手机吗?”

>>消费者

手机坏了看到有国补

又坚持用了几天

1月20日上午，李女士赶到西安一电脑城看手机，“我手机摔坏好几天了，就等着今天国补开始了来买，我就是要个经摔的。”李女士说，之前手机屏幕总摔碎，这次摔坏打算换手机时，出了2025年国补政策，手机也能参与国补了，又“坚持”了几天，周末又看到新闻说1月20日开始实施，所以一大早赶商场开门就来买手机，“国家政策真不错，去年手机没有补贴，今年买刚好赶上实惠了。”

市民张先生说，当天主要是来看一看，国补到底实施了没，“还没想好在线上买还是线下买，线上价格更透明，线下就怕先涨价再补贴，或者存在其他骗取补贴的行为，这样补贴补给商家了，损失的还是国家和真正的消费者。”

>>批发商：

虽然优惠力度一样

但顾客一听没国补就走

在西安一家数码产品聚集的市场，有商家明确表示，店里没有国补，“国补最高补500元，我们店是做批发的，国补是给零售补贴，为刺激消费，批发价没法再补贴了。”工作人员说，不必纠结有无国补，顾客可以直接查询官方价格，“500元的优惠我们肯定能给，相当于有国补了。但还是有顾客介意，进店就找国补，一听没有国补就不看了。”

>>商家：

太火爆，系统都崩溃了结不了账单

1月20日，华商报大风新闻记者来到西安百脑汇、万达商场、京东之家、苏宁易购等地，走访了不同品牌的12家手机店，包含华为、vivo、OPPO、荣耀、三星、苹果等品牌。有的国产手机门店挂着醒目的标识语，提醒顾客买手机也可以参与国补。多数手机门店工作人员能仔细、如实地介绍政策，大多表示6000元以下手机可以参与国补，最高可补贴500元。

多家华为、小米门店表示，从早上收银系统就进不去，小米工作人员说，国补已经开始，1月20日是国补首日，但系统一直崩溃，所以店里的产品要享受国补，都还无法结账，不知何时能恢复，“手机国补通知是到2月份，其他的目前没有时限。”

“一上午来买手机的都问国补，大家都想享受补贴，1月20日的人明显多很多，我都惊呆了，有这么多人要换手机吗?我们国补的手机上午一台没卖出去，系统都崩溃了，结不了账单。”一手机门店工作人员说，在国补之前，2000元左右的手机能优惠200元，而按照国补政策能便宜到300元。

还有一家华为门店表示，“有国补，但是网崩了，等恢复了才能买。”工作人员强调，6000元以下手机可以享受国补。

记者调查

问题

在商家火爆的销售氛围和顾客高涨的购买热情之下，华商报大风新闻记者通过调查，也发现存在一些问题。同时，各品牌门店关于国补的具体情况也不太一样。

vivo：一官方授权店称要享受国补拿现机需多花300元

1月20日，在一家vivo官方授权店，工作人员介绍时未提及国补。记者询问后，工作人员说，“有国补，但还没开始，才第一天，很多东西都没到位，收银机都没有，预计到1月21日下午，就能正常操作了。”以店里X200型号16GB+1TB配置的手机为例，工作人员说，5499元，店里能便宜300元，如果国补开始后，能便宜500元，国补多便宜200元。

那能否在店里便宜后的基础上进行国补?工作人员说，可以，要预约，“5499元便宜800元，国补+活动双重优惠，还送碎屏险。如果不想等，要拿现机，只能在5499元基础上享受国补。”

随后，华商报大风新闻记者在京东之家看到，vivo手机柜台门口就摆着介绍内容，不同型号配置手机品牌调价，最高可减1000元。在展板上显示，记者之前看过的X200型号16GB+1TB配置，vivo品牌有300元的调价优惠，赠送碎屏险等介绍也一致。工作人员主动给记者介绍了国补政策，“300元是品牌调价，在此基础上享受国补，这300元并不是店里的活动。品牌有调价的就能多便宜点，没调价的6000元以下的手机，就在价格基础上按政策国补。只要有货就能拿，没货看能不能调货，不存在享受国补要加价才能拿货。”

1月21日凌晨，华商报大风新闻记者在vivo手机官方旗舰店看到，国补已经开始，而X200型号16GB+1TB配置售价5199元(含300元优惠)，在此基础上进行国补。

1月21日上午，客服人员说，针对手机、平板电脑、智能穿戴设备(智能手表)品类适用，仅限单件销售价格不超过6000元的商品使用，每类补贴最多享受一次优惠，立减15%(最多500元)。购买后，按照各地政策，消费者在快递送货上门时需配合完成签收现场拆包并开机激活后才可享受政府补贴，配合快递人员拍照等操作，拆封后订单系统自动确认收货，不支持收货地址更改，不支持保价。

记者的收货地址为陕西西安，“该收件地址目前未参与国补，后续可以关注一下。”客服人员说，部分商品参与国补的地区暂时是江苏、浙江、上海、四川或者江苏、上海、四川、湖北参与国补，湖北、四川支付方式是云闪付，其他三个地区支付方式是支付宝，如使用其他支付方式则会参与失败，不支持免密支付、先用后付、微信支付、代付的支付方式。

华为：国补后价格反而高于官旗店没国补的价格

1月20日，华商报大风新闻记者在多家华为手机店里看到，同样型号手机，店里价格均高于官网。以Pura70为例，12GB+1TB配置的门店价格为6499元，工作人员说，价格超过6000元无法享受国补，“这个价格后期都要核实，企业要验证，所以参加不了。”华商报大风新闻记者在线上平台的华为官方旗舰店看到，同样的手机价格为5799元。店里价格要高出官方旗舰店700元。

一门店工作人员查看后说，可以享受店里活动，优惠600元，而这样算下来，价格仍高于官方旗舰店未国补价格100元，“优惠600元之后就是底价了，无法再参加国补，便宜600元要比国补500元划算。如果诚心想要，可以再争取100元优惠，做到5799元。”然而，各种优惠之后的5799元，也才与官方旗舰店同价，“我们线下和线上不是一个仓库，我们能保证发的是全新的手机，没有质量问题不退不换，线上经常有退货就不一定了。”

12GB+512GB配置华为店内价格为5499元，可以享受国补500元，到手价格4999元，而线上官方旗舰店同样的手机为4799元。也就是说，店里国补后的价格还要高于官方旗舰店的价格。

当天，多个门店工作人员说，手机只能在6000元以内国补，最高补500元，电脑最高补2000元，没有限价，一万元以内的电脑等于打八折。

1月20日晚，华商报大风新闻记者联系线上平台华为官方旗舰店，工作人员说，暂时未收到国补活动具体通知，“不过店铺现在也是有很多的优惠哦，也支持7天价保，价保期内若因店铺原因出现降价(不包含天猫红包、运费、税费、行业券、平台消费券等)都是可以退差的。”

苹果：有门店疑虚假宣传

称6000元以上手机能国补

1月20日，华商报大风新闻记者走访多家苹果门店，手机基本都超过6000元无法参与国补。一门店里，只有一款iphone16的128GB基础款价格为5999元，在6000元以下。记者询问，超过6000元手机是否无法使用国补，工作人员坚定地表示有国补，“6000以下的只能便宜500元，6000元以上的国补便宜1000元，国补不是一家两家，是对整个行业市场的，6000元以上手机要没有国补还咋卖?国补对高价手机和低价手机各是各的补法。”

而在另一家苹果门店，工作人员说有国补，只能6000元以下手机使用，但店里活动可以减1000元，“店里活动更划算，不限价都是减1000元。”

荣耀：有店铺称未接到通知

有店铺已经开始国补

在荣耀手机门店，价格适中，普遍三千多元，是国补最沾光的价位段。然而，一家荣耀手机门店称，没接到国补通知，“本来说是1月有国补，但到现在公司都没通知，所以不能享受国补。”一工作人员说。另一工作人员补充道：“国补还没开始。”

华商报大风新闻记者来到另一商场的荣耀门店，店门口就摆放了国补政策通知，店内顾客量也明显更多，询问国补政策，工作人员明确说有，1月20日是第一天，“国补已经开始了，手机、手表、电脑都可以享受，平板电脑也可以。”工作人员说，手机限价6000元以内的补贴，3400元以上的补贴500元，以下的相当于85折，而电脑都是打8折，最高补贴2000元。对于有荣耀门店称还未接到通知，工作人员说，“那里主要是维修，可能不了解政策，已经开始了。”

三星：不参加国补

第一波没赶上

华商报大风新闻记者走访一家三星门店，店里手机基本都在8000元以上，有智能手表价格在4000多元。工作人员说，三星此次不参加国补：“各种原因吧，第一波没赶上，第二波不知能不能参加。1月20日首批国补才开始，也不知道下一波到啥时候。”

华商报大风新闻记者 佘欣 强军

来源：华商网-华商报

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