守护“双节”出行路，烟台公交集团安全运送乘客380.3万人次

齐鲁晚报·齐鲁壹点 于洋 通讯员 王柯然

国庆与中秋“双节”叠加，家国同庆的美好时刻里，烟台公交集团4000余名职工舍小家、为大家，为市民游客的假期出行筑起坚实保障。据统计，“双节”期间，烟台公交累计投放运力1.5万台次，发送运营班次1.49万个，完成运营里程250万公里，实现客运量380.3万人次，圆满完成假期公交运营保障任务。

假期首日，烟台公交集团坚决贯彻市委、市政府关于烟台站改造提升的工作部署，全力推进公交换乘接驳功能升级，推动改造提升实现阶段性突破。一方面，将新改造提升的5900平方米火车站北广场公交场站正式投入使用，进一步拓展公交接驳空间，优化场站运营效率，“双节”期间公交新场站输运铁路旅客占比40%左右；另一方面，将新购置的首批15台纯电动公交车优先投放到烟台站周边线路，以绿色低碳运力提升旅客出行体验；同时，同步新开通5条夜间线路与2条快速干线，新开通的5条夜间线路累计发放班次120个，安全运送旅客266人，夜间出行更便利，真正将“高铁不到站、公交不收车”的服务承诺落到实处。

为高效应对假期客流高峰，烟台公交集团提前研判，结合往年假期往返程客流规律与市民游客出行特点，依托两级公交智能调度系统开展实时客流分析，针对途经大型商圈、公园景区、密集住宅区及大学校区等重点区域的公交线路，采取“分时段、分区域、分线路”的精细化调度策略，通过加大高峰时段班次密度、动态调整运力分配，重点保障交通枢纽接驳人群、高校往返学生、市区购物游客及跨区出行市民的高效运输，让每一趟公交都“跟得上需求、接得住客流”。

打通服务保障“最后一公里”，烟台公交集团构建线上线下联动服务体系。线上，客服热线24小时保持畅通，实时受理市民咨询、投诉及意见建议，双节期间累计处理各类诉求2932起，收到乘客表扬103起，用及时响应传递服务温度。线下，持续紧盯火车站、铁路枢纽等重点站点客流动态，与烟台车务段建立精准高效的常态化联动机制，动态调整高铁夜间线路及途经常规线路班次，充分发挥“铁路+公交服务更便民”联动机制，各铁路枢纽站点运送往返烟台乘客共24.6万人，切实确保铁路与公交“无缝衔接”。同时，组织志愿服务队进驻烟台火车站北广场、烟台南站等枢纽站点，开展文明乘车引导服务，通过维持秩序、解答疑问、协助乘车等行动，加快人员疏散，让出行更有序、更安心。

为满足市民游客公交出游需求，烟台公交集团精心打造的特色文旅线路全程“在线”，“嗨心巴士”一日游线路、全景观光公交文旅专线、游2路、游6路以及养马岛巡游线路节日期间每天准时发车，覆盖西起开发区金沙滩、东至牟平养马岛的烟台滨海一线，让市民游客无需担心停车压力与交通拥堵，只需乘坐公交就能沉浸式体验“车在景中走，人在画中游”的惬意，在感受公交便捷服务的同时，饱览烟台海滨人文与自然美景。双节期间，特色专线累计服务市民游客3.7万人次，成为假期出行的网红选择。

在保障出行的同时，烟台公交集团还将公交车厢打造成传递节日温情的“移动文化空间”，精心打造“喜迎国庆”“中秋团圆”主题车厢，营造浓厚节日氛围。公交志愿者走上站台、走进车厢，为乘客提供节日特色服务，一句节日问候、一次主动帮扶，让市民在便捷出行中感受双节的温暖，切实提升公交出行的获得感与幸福感。