志愿服务为暑期文旅工作增光添彩

本文转自：西双版纳报

本报记者/陈瑾 通讯员/段秋婧

据统计，7月至8月，我州共开展文化和旅游青年志愿服务活动209场次，服务游客和群众45.8万人次。

“今年暑期迎来了旅游高峰，我州结合暑期旅游高峰和旅游关注度高的实际，充分弘扬‘奉献、友爱、互助、进步’精神，深入开展文旅志愿服务活动，为游客提供温暖贴心、周到细致的服务，充分展示了我州热情好客、真诚待客的良好形象。”州文化和旅游局公共服务科相关负责人介绍。

西双版纳地处中国西南边陲，素有“植物王国”“动物王国”“物种基因库”等美誉，拥有独特的自然风光，世居于此的13个民族世世代代与自然和谐相处，孕育了多姿多彩的民族文化。

作为中国最早开发旅游业的地区之一，西双版纳是国内外游客旅游的首选之地，是“全球12个最热的旅游目的地之一”。近年来，为促进旅游转型升级，我州多点发力，力争推动单点式旅游向全域旅游转型、传统旅游向多业态旅游转型、三产发展向一二三产融合叠加转型、旅游商品开发向创意商品转型、消费单一化向消费全面化构造转型、传统服务向智慧化服务转型，实现旅游业全面振兴。

为做好暑期文旅服务，我州通过内部宣传和外部招募的方式，广泛吸引有志于服务社会的年轻人加入志愿服务团队。

“依托现有的‘学雷锋’志愿服务站、游客中心、问询处、退货服务点、公共服务点等场所，我们设置了文化和青年志愿服务站，提供志愿者工作场所和必要的设备，为游客提供包裹寄存、医疗救助、景点介绍、失物招领、寻找家长、雨伞推车租赁等各种服务。在为游客服务的过程中，志愿者们认真倾听游客的需求和意见，及时解决游客的问题和矛盾，提升了游客的满意度和安全感。”州文化和旅游局公共服务科相关负责人说。

为持续推动全州文化和旅游领域青年志愿服务工作制度化、规范化、常态化，进一步提升文旅青年志愿者的综合素质和服务水平，打造一支“热情周到、规范高效、温馨细致、安全有序”的青年志愿者队伍，7月上旬，州文明办、团州委、州文化和旅游局联合举办2023年文旅青年志愿服务培训班，共培训志愿者200余名，让志愿者更加系统、全面、深刻地认识和理解如何培育、开展文明旅游志愿服务项目等内容。

8月20日，州文化和旅游局组成工作队，对中国科学院西双版纳热带植物园、西双版纳傣族园景区、西双版纳原始森林公园景区等重点景区和重点演艺场所开展暑期文化和旅游志愿服务工作督查，主要查看志愿服务站点建设、文旅志愿服务标识推广、志愿者管理和服务、宣传推广等情况，引导游客践行文明公约，维护欢乐祥和的暑期文明旅游氛围。

8月7日，由州文化和旅游局、团州委、州少工委主办，西双版纳民族博物馆承办的“红领巾讲解员”培训班举行，参与的小志愿者们以“喜看家乡新变化、讲好家乡新故事”为主题，通过了解历史文化、非遗文化和基诺族传统文化等，感受我州70年来的发展变化。

为保障广大少年儿童度过一个有意义的暑假，州图书馆组织志愿者在7月至8月举办了3场暑期少儿阅读朗诵公益活动，共有30名7岁至12岁的小学生参加活动。州文化馆组织志愿者举办2023年暑期公益少儿艺术培训班，开设中国舞、葫芦丝、美术3个专业课程，共计120余名少年儿童参加培训，极大地丰富了少年儿童的暑期生活。

据统计，截至目前，我州共有实名登记志愿者20787人，注册志愿者团队414支，发布志愿者项目1.79万个，志愿者总服务时长达225.13万小时。